Yemeksepeti Sipariş İptali Ve İade Reddi: Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bugün yaklaşık bir saat önce Yemeksepeti üzerinden Yunus Emre Kebap ve Kurye isimli restorandan yaklaşık 230 TL tutarında bir sipariş verdim. İlk siparişim olduğu için kurye beni aradı ancak o anda telefona yetişemedim. Daha sonra ben geri aradığımda hiçbir şekilde bağlanamadım ve telesekreter “İhtiyaç olursa tekrar aranacaksınız” şeklinde bir bilgi verdi fakat bir daha aranmadım.

Bunun üzerine sipariş verdiğim restorana ulaşmaya çalıştım ve siparişimin yola çıkıp çıkmadığını sordum. Restoran, sistemde sipariş görünmediğini, bazen sistemsel sorunlar olabildiğini, işletmenin o an için kapandığını ve muhtemelen sistemin kapalı olduğunu bildirmek için aradıklarını söyledi. Restorana tekrar uygulama üzerinden girdiğimde de kapalı göründüğü için, telefonda bilgi veren kişiye güvenerek başka bir restorandan yeni bir sipariş oluşturdum.

Yeni siparişimin kuryesi kapıya geldiğinde ise kapıya asılmış şekilde eski sipariş fişini gördük ve ben yeni gelen siparişi almak istemedim. Kurye, diğer siparişi iptal etmem gerektiğini, hatanın diğer kuryede olduğunu, benim suçum olmadığını, aksi halde benim mağdur olacağımı söyleyerek iptal etmem gerektiğini belirtti. Ben de bu konuşmadan, sistemde iptal seçeneği olduğunu anladım.

Daha sonra Yemeksepeti’ni önce telefonla aradım, ardından uygulama içi müşteri temsilcisi desteğinden yazdım. İlk görüştüğüm kişi bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. İkinci görüşmede ise iade olmayacağı belirtilip konuşma yine sonlandırıldı. İki kanaldan da destek almaya çalışmama rağmen sorunum çözülmedi, hatta adeta yüzüme kapatılmış gibi hissettim.

Sonuç olarak yemediğim bir yemek için ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve hem sistemsel aksaklık hem de iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nden, yemediğim siparişin ücretinin tamamen iade edilmesini ve teslim alınmamış ürünü almalarını talep ediyorum; bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.