Yemeksepeti Pro'da Mesai Dışı Sipariş İptali Ve Cüzdan İadesi

16.06.2026 tarihinde saat 22:31’de Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Kahve Dünyası’ndan yaklaşık 275 TL tutarında, #owvo-2625-admq numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişin tahmini teslimat saati 22:50–23:00 aralığı olarak gösteriliyordu. Ancak saat 23:00 olduğunda “Kahve Dünyası mesai saatleri dışında” denilerek siparişim iptal edildi. Çalışma saatleri dışındaysa benim 22:31’de nasıl sipariş verebildiğimi ve sistemin buna neden izin verdiğini anlamış değilim.

Bu tarz saçma durumlarla karşılaşmamak için özellikle Yemeksepeti Pro üyeliği almıştım. Buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de şikayetimi iletebileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ayrıca siparişim iptal edildiğinde ücretim kartıma iade edilmek yerine, bana hiçbir onay sorulmadan Yemeksepeti cüzdanına iade edildi. Ödeme yöntemimi kendim seçmek isterdim.

Hem Kahve Dünyası tarafında çalışma saatleri net ve doğru bir şekilde sisteme tanımlanmadığı, hem de Yemeksepeti tarafında bu tip durumlara hâlâ izin verildiği için mağdur oldum. Yemeksepeti’nin bu konuda gerekli teknik düzenlemeleri yaparak restoranların mesai saatlerini doğru yansıtmasını, bu tür iptallerde müşteriye seçenek sunulmadan cüzdana iade yapılmamasını ve restoranlara da bu konuda yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası Yemeksepeti Pro aboneliğimi bu ay sonunda yenilemeyi düşünmüyorum ve Kahve Dünyası’ndan da tekrar sipariş vermeyeceğim.