Yemeksepeti Partner’de İptal Edilen Siparişlerde Ödemesiz Kayıp Ve Destek Sorunu

Yemeksepeti Partner ile İstanbul Ümraniye’de hizmet veren Pilav Club adlı restoranım yaklaşık 4 gündür platformda açık ve bu kısa sürede defalarca sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 10.11.2026 – 12.11.2026 tarihleri arasında özellikle kuryeye teslim ettiğim siparişler, ürün müşteriye giderken iptal ediliyor, ürünler bana geri getirilmiyor ve bu siparişler için hiçbir ödeme alamıyorum. Toplamda yaklaşık 1000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu, örnek olarak tshj-2646-brte numaralı ve 700 TL tutarındaki iptal edilen sipariş için de ödeme yapılmadı.

Destek talebi oluşturduğumda, konuyla ilgili net bir cevap gelmeden kayıtlar “çözüldü” şeklinde işaretleniyor. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ise bana yalnızca uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiği söyleniyor, herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar ve yetkili birine bağlayamayacaklarını, bu konuda yetkili birinin de bulunmadığını ifade ediyorlar. Bu durumda neyi, kimi aradığımızı ve bu hattın ne işe yaradığını anlamakta güçlük çekiyorum. Restoranıma gelen temsilci, sistemin Uber Eats ile neredeyse aynı şartlara sahip olduğunu söylemişti ancak uygulamada arada dağlar kadar fark olduğunu yaşayarak görmüş oldum.

Yemeksepeti Partner’de tshj kodlu hesabıma bağlı restoranım için, kuryeye teslim edilip müşteri tarafından iptal edilen tüm siparişlerimin tarafıma eksiksiz ödenmesini, bu süreçte oluşan yaklaşık 1000 TL’lik kaybımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına açık ve net bir çözüm yolu ile muhatap gösterecek kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.