to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Panelinde Menü Düzenleme Ve Kopyalama İşlevinin Çalışmaması
Yemeksepeti’nde 2 şubem var, 3. Şubemi de açma sürecindeyim. Yaptığım kampanyaların, girdiğim jokerlerin ve kuponların haddi hesabı yok. Zaten uygun fiyatlara satıp çerez parası kazanıyorum; pastanın en büyük dilimini doğum günü sahibi Yemeksepeti alırken ben gerçekten çerez parası kazanıyorum.
Üstüne lezzet, sıcaklık, hız ve hizmetten ödün vermemek için ekibimi geniş tutuyorum; bu da ekstra maliyet. Buna rağmen 2025 Nisan’dan beri yüksek taleple çalıştığım Yemeksepeti beni mağdur etmek adına elinden geleni yapıyor gibi.
Panelde ne menü yükleyebiliyorum, ne yüklediğim menü onaylanıyor, ne seçenek grubu ekleyebiliyorum, ne de zar zor eklediğim menülerin fiyatını/açıklamasını rahatça değiştirebiliyorum. Sanki satıcı kendileri de ben her değişiklikte onlara haber vereceğim. Ben mi satıcıyım, siz mi satıcısınız?
Yeni açtığım şubeye de 1 ay uğraş sonunda ancak yarım yamalak birkaç şey ekleyebildim. Sonra kötünün iyisi menümü diğer şubeye kopyalatmak istedim. Bana “ancak mağaza açılışında kopyalama yapabiliriz” dediler. Sizin mağaza kopyalama yeteneğiniz dükkan açılışından sonra kayboluyor mu?
T***aynı menü kopyalama işini destek hattından 10 dakikada çözerken, Yemeksepeti beni olumsuz cevap vermek için 1 hafta bekletti. Onu da kendileri haber vermedi, telefonda ben öğrendim. İnsanın buraya gülen emoji koyası geliyor. Biraz örnek alın diye tembihlediğim uygulama ne yapıyor biliyor musunuz? T*** bana il sorumlusunu gönderiyor, adam eşiyle çocuğuyla gelip dükkanımda yemek yiyor be. Artık bu durumun ciddiyetinin anlaşılmasını ve gerçekten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Aksi takdirde Bu saatten sonra aldığım karar şu: Kendi kendime dedim ki ben 1.5 yıldır bu adamlarla çalışıp onlara kazandırırken bu adamlar benim en ufak sorunumu çözmeye tenezzül bile etmiyorlar, bu saatten sonra niye susayım ki böyle yerlerden sesimi duyurayım ve diyeyim ki “beni oyaladığınız zamanın ve ettirdiğiniz zararın haddi hesabı yok, herhangi bir yetkili bana ulaşmazsa ilk etapta kuponları iptal edeceğim, ikinci etapta ise dükkanı kapatacağım. Zaten kazandığım çerez parasıyken en kötü size para kazandırmamış olurum.” (he öyle yetkili diye bana normal müşteri temsilcisi aratmayın; biri ulaşana kadar da böyle platformlarda elimden geleni yaparım)
Gelişme
Daha önce Yemeksepeti tarafında yaşadığım panel, menü, kopyalama ve destek sorunlarıyla ilgili uzun uzun şikayetimi yazmıştım. Bana dönüş olarak sadece “size ulaşacağız” dendi fakat kimse ulaşmadı. Yani sorunlar kaldığı yerden devam ediyor. Şimdi de benim ürünlerimi benim bilgim olmadan değiştiriyorsunuz. Satıcı ben miyim, siz misiniz? Benim onayım olmadan ürün görselleriyle, seçeneklerle, içeriklerle nasıl oynayabiliyorsunuz? Mesela sos fotoğraflarımı kaldırmışsınız, burger sosu seçeneğine gidip burger fotoğrafı koymuşsunuz. Bu nasıl bir panel yönetimi, bu nasıl bir satıcı mağduriyeti? Bununla da bitmiyor. Ben Coca-Cola satmıyorum, ürünlerimde de Coca-Cola yok. Ama müşteri gibi satın almaya çalışınca opsiyonda kola çıkıyor. Benim satmadığım ürünü siz nasıl benim menümde müşteriye seçenek olarak gösteriyorsunuz? Sonra müşteri sipariş verince sorun yaşayacak, eksik/yanlış ürün sanacak, puanı ve yorumu bana kesecek. Sizin yaptığınız hatanın bedelini yine ben ödeyeceğim. Ben zaten aylardır panel yüzünden menü yükleyemiyorum, seçenek grubu ekleyemiyorum, fiyat/açıklama değiştiremiyorum, menülerim görünmüyor diye mağdur ediliyorum. Şimdi bir de mevcut ürünlerime benim haberim olmadan müdahale ediliyor. Bu şekilde benim yorumlarım düşer, puanlarım düşer, müşteri memnuniyetim düşer. Açık açık söylüyorum: beni mahvettiniz. Ben 1.5 yıldır Yemeksepeti’yle çalışıyorum, kampanyalarla, jokerlerle, kuponlarla size para kazandırıyorum. Zaten çerez parası kazanırken bir de sizin panel ve destek hatalarınız yüzünden müşteri karşısında ben kötü duruma düşüyorum. Daha önce “yetkili biri ulaşsın” dedim, yine ulaşan olmadı. Normal müşteri temsilcisi arayıp geçmesin; gerçekten çözüm üretecek, mağazamı ve panelimi düzeltecek bir yetkili istiyorum. Benim bilgim olmadan ürünlerimi değiştirmeyin. Benim satmadığım ürünü müşteriye seçenek olarak göstermeyin. Sizin hatalarınız yüzünden yorumlarım, puanlarım ve işletmem zarar görüyor. Daha önce “size ulaşacağız” dediniz ama kimse ulaşmadı. Bu sefer gerçekten yetkili biri bana ulaşsın ve bu mağduriyet artık çözülsün.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bana nasıl ulaşacaksınız? İletişim numaram falan var mı. Bu arada herhangi biri bana ulaşana kadar ben böyle yorumlar yazmaya devam edeceğim.
Az önceki şikayetimin görsellerle desteklenen kanıtları
