Yemeksepeti Online Yemek Kartı Ödeme Yöntemlerinin Kapatılması Restoranı Mağdur Etti

Yemeksepeti’nde uzun süredir aktif olarak hizmet veren bir restoran işletmesiyiz. Lınlın kitchen adlı restoranımızda Multinet, Edenred ve Pluxee online yemek kartları uzun zamandır sorunsuz şekilde kullanılırken, tarafımızdan hiçbir kapatma talebi olmamasına rağmen 8 Eylül itibarıyla aniden kullanılamaz hale getirildi. Bu işlem öncesinde bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayımız da alınmadı.

Geçmişte ödeme yöntemlerimizi restoran panelinden kendimiz ekleyip düzenleyebiliyorken, Yemeksepeti bu alanı restoran kullanıcılarının erişimine kapattı. Böylece hem online yemek kartı ödeme yöntemlerimiz bizim dışımızda kapatıldı hem de sorunu kendi imkanlarımızla düzeltebilme ihtimalimiz ortadan kaldırıldı.

9 Eylül’de satış müdürümüzle yaptığımız telefon görüşmesiyle birlikte süreç başlatıldı ve bize yalnızca 10 günlük bir işlem süresi verildi. Yaşanan sorunu hem satış müdürümüze hem de destek birimine defalarca iletmemize rağmen online yemek kartı ödeme yöntemlerimiz hâlâ açılmadı.

Daha da kafa karıştırıcı olan, destek biriminden aldığımız “geçmişte online yemek kartları adına bir talebiniz bulunmadığını görüntülüyoruz” yanıtı oldu. Eğer 2026 yılı içinde Yemeksepeti üzerinden Multinet Online ile ödeme tahsil ettiysek, bu ödeme yöntemi restoranımızda nasıl aktifti sorumuza ise herhangi bir net açıklama yapılmadı. Defalarca sormamıza rağmen ödeme yöntemlerimizin neden kapatıldığı, bu işlem öncesinde neden bilgilendirilmediğimiz ve bizim talebimiz olmadan gerçekleştirilen bu işlemin düzeltilmesi için neden 10 gün bekletildiğimiz açıklanmıyor.

Son detaylı başvurumuza verilen cevap da yalnızca “talebiniz işleme alınmış, süreç devam etmektedir” ifadesiyle sınırlı kaldı. Bu süreçte müşterilerimiz online yemek kartlarıyla ödeme yapamıyor ve işletmemiz her gün ciddi satış kaybı yaşıyor. Rakip platformlarda dakikalar içinde çözülebilen bir konu için günlerdir uğraşmamıza rağmen sonuç alamıyoruz.

Yemeksepeti’nden, lınlın kitchen restoranımızın Multinet, Edenred ve Pluxee online yemek kartı ödeme yöntemlerinin acilen yeniden aktif edilmesini, kapatma sebebi ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız satış kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyoruz.