to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Online Yemek Kartı Ödeme Yöntemlerinin Kapatılması Restoranı Mağdur Etti
Yemeksepeti’nde uzun süredir aktif olarak hizmet veren bir restoran işletmesiyiz. Lınlın kitchen adlı restoranımızda Multinet, Edenred ve Pluxee online yemek kartları uzun zamandır sorunsuz şekilde kullanılırken, tarafımızdan hiçbir kapatma talebi olmamasına rağmen 8 Eylül itibarıyla aniden kullanılamaz hale getirildi. Bu işlem öncesinde bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayımız da alınmadı.
Geçmişte ödeme yöntemlerimizi restoran panelinden kendimiz ekleyip düzenleyebiliyorken, Yemeksepeti bu alanı restoran kullanıcılarının erişimine kapattı. Böylece hem online yemek kartı ödeme yöntemlerimiz bizim dışımızda kapatıldı hem de sorunu kendi imkanlarımızla düzeltebilme ihtimalimiz ortadan kaldırıldı.
9 Eylül’de satış müdürümüzle yaptığımız telefon görüşmesiyle birlikte süreç başlatıldı ve bize yalnızca 10 günlük bir işlem süresi verildi. Yaşanan sorunu hem satış müdürümüze hem de destek birimine defalarca iletmemize rağmen online yemek kartı ödeme yöntemlerimiz hâlâ açılmadı.
Daha da kafa karıştırıcı olan, destek biriminden aldığımız “geçmişte online yemek kartları adına bir talebiniz bulunmadığını görüntülüyoruz” yanıtı oldu. Eğer 2026 yılı içinde Yemeksepeti üzerinden Multinet Online ile ödeme tahsil ettiysek, bu ödeme yöntemi restoranımızda nasıl aktifti sorumuza ise herhangi bir net açıklama yapılmadı. Defalarca sormamıza rağmen ödeme yöntemlerimizin neden kapatıldığı, bu işlem öncesinde neden bilgilendirilmediğimiz ve bizim talebimiz olmadan gerçekleştirilen bu işlemin düzeltilmesi için neden 10 gün bekletildiğimiz açıklanmıyor.
Son detaylı başvurumuza verilen cevap da yalnızca “talebiniz işleme alınmış, süreç devam etmektedir” ifadesiyle sınırlı kaldı. Bu süreçte müşterilerimiz online yemek kartlarıyla ödeme yapamıyor ve işletmemiz her gün ciddi satış kaybı yaşıyor. Rakip platformlarda dakikalar içinde çözülebilen bir konu için günlerdir uğraşmamıza rağmen sonuç alamıyoruz.
Yemeksepeti’nden, lınlın kitchen restoranımızın Multinet, Edenred ve Pluxee online yemek kartı ödeme yöntemlerinin acilen yeniden aktif edilmesini, kapatma sebebi ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız satış kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyoruz.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
21 Eylül – Sorun hâlâ çözülmedi. Yemeksepeti, 18 Eylül’de şikâyetimize “ilgili ekibimizle paylaştık, en kısa sürede size ulaşacağız” şeklinde yanıt verdi. Aradan geçen süreye rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi online yemek kartlarımız da hâlâ aktif edilmedi. Üstelik söz konusu ödeme yöntemleri tarafımızdan kapatılmadı; Yemeksepeti tarafından herhangi bir bilgilendirme veya onayımız olmaksızın devre dışı bırakıldı. 9 Eylül’den bu yana yeniden aktif edilmesi için talepte bulunuyoruz. İşletmemiz günlerdir Multinet, Edenred ve Pluxee ile ödeme yapmak isteyen müşterilerden sipariş alamıyor ve doğrudan ciro kaybı yaşamaya devam ediyor. Şikayet platformuna standart bir yanıt bırakılmasını değil, sorunun fiilen çözülmesini bekliyoruz. Online yemek kartlarımızın derhal yeniden aktif edilmesini ve işlemin tamamlandığına ilişkin tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz.
Tarafımıza belirtilen 10 günlük işlem süresi de dolmuş olmasına rağmen Multinet, Edenred, Setcard ve Pluxee online yemek kartı ödeme yöntemlerimiz hâlâ aktif edilmedi. Üstelik bu ödeme yöntemleri tarafımızdan kapatılmadı; daha önce restoranımızda aktif olarak kullanılabiliyordu. 9 Eylül’den bu yana satış müdürümüz ve destek birimi üzerinden defalarca takip etmemize rağmen bugün geldiğimiz noktada ne ödeme yöntemleri açıldı ne de neden kapatıldıklarına ilişkin somut bir açıklama yapıldı. Müşterilerimiz hâlâ online yemek kartlarıyla ödeme yapamıyor ve işletmemiz her geçen gün satış kaybı yaşamaya devam ediyor. Artık “talebiniz işleme alınmıştır, süreç devam etmektedir” şeklindeki standart yanıtları değil, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyoruz. Yemeksepeti’nden Multinet, Edenred ve Pluxee online ödeme yöntemlerimizin ivedilikle yeniden aktif edilmesini talep ediyoruz.
