Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgi Ve 2,5 Saatlik Oyalama

13.06.2026 tarihinde saat 14.23’te Ankara Yunus Emre Caddesi’indeki Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden #px52-2624-ywns numaralı siparişi verdim. Siparişim uzun süre teslim edilmediği için 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi defalarca “siparişiniz hazırlanıyor, yola çıkmak üzere, restoranla görüştük” şeklinde aynı klişe cümleleri kurdu.

Saat 16.00 olduğunda hâlâ siparişim gelmemişti ve en sonunda kendi talebim üzerine siparişi iptal ettirdim. Ben iptal istemesem daha kaç saat bekleneceğini bilmiyorum. Üşenmeyip bizzat Burger King şubesine gittiğimde, meğer internetleri olmadığı için ne sipariş alabildiklerini ne de kredi kartı kullanabildiklerini öğrendim. Yani fiilen hizmet veremeyen bir restoran için saatlerce “hazırlanıyor, yola çıkmak üzere” denilerek oyalanmışım.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar kritik bir bilgiyi benden saklaması, gerçek durumu söylememesi ve yalan beyana varan ifadelerle beni yaklaşık 2,5 saat oyalaması kabul edilebilir değil. Hatta bir temsilcinin üstüne bir de dalga geçer gibi 100 TL kupon hediye etmeye çalışması, yaşadığım mağduriyeti hafife alındığımı hissettirdi. Ben söylemesem siparişi iptal etme zahmetine bile girilmiyordu, en sonunda ben pes edip iptal ettirdim.

Yemeksepeti’nden, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür sunulmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir müşterinin benzer şekilde yanlış bilgilendirilip saatlerce oyalanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.