Yemeksepeti'nde Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Yapılmadı Restoranda Kaba Tavır

01.06.2026 tarihinde saat 15.02’de Yemeksepeti üzerinden kredi kartı ile Bitlis Hüsrevpaşa Burger King şubesinden #djsf-2623-6mtk numaralı, 223 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimden yaklaşık 15 dakika sonra, saat 15.17’de restoran tarafından arandım ve işletmede yaşanan bir problem nedeniyle siparişimin gönderilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine saat 15.19’da ben restorana geri dönüş yaptım ve uygulamada iptal süresi geçtiği için siparişi kendim iptal edemediğimi, iptal işlemini restoranın yapması gerektiğini ilettim. Ancak çalışan, bana yardımcı olmak yerine son derece kaba, sert ve yüksek sesle konuşarak “Yemeğini göndermiyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak bu üslup ve saygısızlık kesinlikle kabul edilemez.

Siparişimin gönderilmeyeceği açıkça söylenmesine rağmen, Yemeksepeti üzerinde siparişim iptal edilmedi. Saat şu an 16.05 olmasına rağmen sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapıldı; teslim edilmeyen bir sipariş için 223 TL ödemiş durumdayım.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak uygulama üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunumu detaylı anlatabileceğim etkili bir destek kanalı bulamadım ve hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından tamamen çözümsüz bırakıldım.

Hem restoran çalışanının müşteriye karşı sergilediği uygunsuz ve saygısız tavırdan hem de Yemeksepeti’nin destek sürecindeki yetersizlikten dolayı mağduriyet yaşadım. Teslim edilmeyen bu siparişimin acilen iptal edilmesini, 223 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve ilgili restoran personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan aksaklığın da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.