Çözüldü

Yemeksepeti Market Kötü Muhafaza Edilen Ürün Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Suyun

1.021

Bugün saat 16.30 sularında “555-085**” telefon ile sipariş oluşturdum. Gelen yemeklik kıyma görsellerde mevcut. Yaşadığım bu durum karşısında Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iki defa görüştüm, bana ürünün doğru koşulda muhafaza edilmemesinden bahsedip iade kabul etmediklerini beyan ettiler.

Öncelikle müşteri temsilcilerinin yaşadıkları her kriz duruma aynı script ile yanıt vermeleri ve vasıflarından uzak, sadece komuta ettikleri bir tür organizma gibi izlenim oluşturmaları bir tür akıl spazmı yaşatmaktadır. Yaşadığım durumun abesliğine dem vurup bu sürecin aracı ve satıcıyı kurumların ve mevzuatın üstünde göstermelerine de ayrıca bir delil olmaktadır.

Müşteri temsilcileri ile görüştükten sonra Köfteci Yusuf müşteri temsilcisi (Bursa merkezi) ile görüştüm. Artık şuna kailim, bir temsilci size efendim diyorsa çözümü gidin farklı yerde arayın çünkü onlar henüz meseleye ve nasıl bir kuruma hizmet ettiklerinden bihaber ancak sizi maddi karşılığınız ile cüretinizi yüceltirler. Velhasıl buradan da bir sonuç çıkmadı.

Ben de soluğu Köfteci Yusuf’ta aldım, önce bilgi ve emsal teşkil etmesi açısından müşteri gibi yaklaştım. Şarküteri kısmına hanımlar hazır ve nazır bekliyorlardı, ben lafa girmelerine izin vermeden inceleyeceğimi söyledim ve tepeden tırnağa reyonu tatbik ettim. Fakat bana gelen kıymayı şarküteride göremedim. Dana kıymayı sordum, %18-20 arası yağ olduğundan bahsettiler, gelen siparişlerin reyondan alınıp çekildiğini veya ambalaja sarıldığından bahsettiler.

Ben de gelen siparişimin durumundan bahsettim, ilk aşamada tabii ki kendileri tarafından böyle bir ürünün çıkış yapılamayacağından, bazen molaya gittiklerinde reyona başka personelin de geçiş yapabileceğinden bahsettiler. Kıymayı gördükten sonra da bunun bahsettikleri şekilde dana kıyma olduğunu, bazı durumlarda ellerinde kalan kaburga yağlarını da eklediklerini söylediler.

“neden iade almıyorsunuz? ” dedim. “yakın dönemde yaşanmış skandal sebebiyle” dedi. “bu ürünü ne yapmalıyım? ” dedim. “dilerseniz bir miktar daha löp et alın ekleyin” denildi (yani onlar da nasıl bir yol izleyeceklerinden emin değillerdi). Kıyma şu an benimle birlikte, yarın nasip ve kısmet dairesinde pişireceğim bakalım yağlar ile ateş arasında nasıl bir etkileşim olacak.

Suyun

Merhaba, bugün saat 15.30-16.00 sularında Yemeksepeti aracılığı ile Köfteci Yusuf’tan 1 kg dana kıyma sipariş verdim. Gelen yemeklik kıymanın görselde görüldüğü üzere çoğunluğu iç yağdan oluşmakta ve içinde bulunan kırmızı et ile arasında ks fark aşikar bir vaziyet de gözler önüne gelmektedir. Yemeksepeti Mh ile iki defa görüştüm “Saklama koşulları” “Neden Yağsız” sipariş vermediniz gibi acayip garip gureba türden yönlendirmeler ile iade kabul etmediler. Yaşadığım sorunun son zamanlarda yaşanan mefhum gıda sorunlarından dem vurup bu duruma sessiz kalınmaması gerektiğini beyan etmiş olmama rağmen bu durum reddedildi. Müşteri hizmetleri tarafından kullanılan hazır scriptlerin bu tarz konularda karşı da ki hedefi bir tür komuta edilecek vasıta gibi görmelerine sebep oluyor. İletilen mesaj ve karşılığında sunulan metot’un Alıcı-Aracı-Satıcı üçlemesinde konuyu beyhude bir yöne taşımaktan başka bir amacı bulunmuyor. Yaşadığınız duruma dem vurup izhar ve isnad ettiğiniz meselenin karşı da ki temsilci tarafından size tekzip edilmesi de görüşme sonunda bir tür akıl melekelerini sorgulamaya ihtiyaç duyulan türden maalesef. Buradan sonuç alamayacağımı anladıktan sonra Köfteci Yusuf ile görüştüm (Bursa Merkezli mh) birkaç gün önce farklı bir platformdan verdiğim siparişte indirim kodu kullanmadığımı karton ve streç filme sarılı gayet özenli halde paketlenmiş ve son derece güzel kıyma gönderildiğinden bahsettim. Yemek sepetinde ise kullandığım indirim ile gelen ürünün kalitesi ile arada oluşan farkı anlattım. İlgili kişilere söylediklerini belirttiler ancak henüz yanıt yok. Daha sonra Köfteci Yusuf’a gittim (Balıkesir Şubesi) önce müşteri gibi yaklaştım ve sorular sordum bana en fazla %18-20 arası yağ olduğundan bahsettiler. - -“bazı durumlarda kaburgalardan kalan yağları da ekliyoruz” “- “Biz molaya çıkınca başka arkadaşlar gelip sipariş hazırlayabiliyor”, -“ Dilerseniz bir miktar löp et alıp karıştırabilirsiniz” Yanıtların içeriğinde sadece tereddütle verilen cevaplar olduğunu tahmin ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaptığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Market Kullanıcı Çözümleri

Suyun

Yemeksepeti çözüm merkezi tarafından durumu paylaştıktan birkaç gün sonra görüşme sağlanıp süreç hakkında pozitif yaklaşımlarından dolayı başta görüşme yaptığım arkadaş ve Yemeksepeti camiasına teşekkür ederim. Bu konuya nispet Köfteci Yusuf’un konuyla ilgili talebimize dönüş sağlamadığı için şikayeti yayından kaldırmama kararı almış bulunmaktayız.