Yemeksepeti Kuryesinin Davranışı Nedeniyle Restoranımızın Haksız Yere Olumsuz Etkilenmesi

Yemeksepeti’nde “Pidza” isimli pizza restoranının sahibiyim. Dün akşam 34v7 numaralı siparişi, Yemeksepeti’ne ait kurye teslim aldı ve müşteriye götürdü. Kurye, siparişi almaya geldiğinde mesafenin uzak olmasından dolayı kaba bir üslupla şikayet ederek, bu mesafeye neden sipariş verildiğini sorguladı. Kuryeye bunun benimle değil, Yemeksepeti ile konuşması gerektiğini belirttim ve işime devam ettim.

Daha sonra müşterinin yorumundan, aynı kabalığı müşteriye de sürdürdüğünü, “Bu kadar uzaktan neden sipariş veriyorsunuz? ” şeklinde azarlar bir tavırla konuştuğunu öğrendik. Müşteri, kuryeyi bize ait sanarak restoranımıza 1 puan verip, yorumda kuryenin saygısızlığından bahsetmiş. Oysa kurye bize değil, Yemeksepeti’ne ait olmasına rağmen olumsuz puan ve yorum doğrudan restoranımızı etkilemiştir.

Bu olayın ardından Yemeksepeti’ni telefonla aradım, ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim; ancak hiçbir şekilde konuyla ilgilenilmedi, tarafıma bir çözüm ya da tatmin edici bir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte puanımız ciddi oranda düştü, sipariş sayımız neredeyse sıfıra indi ve yaptığımız yatırımlar, Yemeksepeti kuryesinin bu tutumu sebebiyle zarar görmeye başladı.

Yemeksepeti’nden, söz konusu olumsuz yorum ve puanın derhal silinmesini, müşteriye kuryenin Yemeksepeti’ne ait olduğunun açıklanarak kendisinden özür dilenmesini ve ilgili kurye hakkında resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Restoranımızın itibarının ve puanının, bize ait olmayan bir personelin kaba davranışı yüzünden zedelenmesini kabul etmiyorum ve yaşanan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.