Yemeksepeti Kuryenin Zili Çalmadan İçeri Girmesi Ve Saldırgan Üslubu

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 13:14’te vermiş olduğum sipariş, yaklaşık 13:35 civarında adresime teslim edilmek üzere kurye tarafından getirildi. Oturduğum bina yeni olduğu için dış ve iç kapı numaraları henüz takılmadı, buna rağmen kurye binayı bulup, giriş kapısı açık olduğu halde aşağıdan kapı numaramı tuşlayıp zilimi çalmadan direkt içeri girmiş. Binada her katta dört daire bulunmasına ve doğru kata çıkmasına rağmen kapı numaraları yazılı olmadığı için dairemi bulamamış.

Kurye sonunda zilimi çaldığında dış kapıyı açtım, kendisinin kapıda beklediğini fark edince gecikmeden iç kapıyı da açtım. Fakat kapıyı açar açmaz, kapı numaraları olmadığı gerekçesiyle son derece saygısız, agresif ve saldırgan bir üslupla bana bağırmaya başladı. Burnumun dibine kadar gelip adeta fiziki temas noktasına kadar yaklaştı ve “Sen kimsin, kim olduğunu sanıyorsun, senin yüzünden herkesin ziline bastım” gibi cümlelerle yaklaşık 10 dakika boyunca tartışma çıkardı. Kiracı olduğumu ve binanın yeni olduğu için kapı numaralarının henüz takılmadığını defalarca söylememe rağmen bu tavrını sürdürdü. Kuryenin Türk olmamasına rağmen Türkiye’de müşterilere bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi de ayrıca rahatsız edici bir durumdu.

Doğalgaz saatlerinin üzerinde daire numaralarının yazdığını söylediğimde, son derece ters ve agresif bir şekilde “Ben öyle bulmak zorunda mıyım” diyerek çıkıştı. Aşağıdan zile basan kuryeler için her zaman kapıyı açıp beklediğimi, zile hiç basmadığı için asıl hatanın kendisinde olduğunu ifade ettiğimde ise “İster zile basarım ister basmam, sana ne” gibi saygısız ve kaba cevaplar verdi. Bu tutum ve davranışlar hem bir müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti hem de kendimi güvensiz ve tehdit altında hissetmeme neden oldu.

Bu kuryenin üslubu, davranışları ve müşteriyle iletişim şekli kesinlikle kabul edilebilir değil. Kendi ülkemde böyle bir hizmetle karşılaşmak beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu olayı anlatarak aynı uygulamadan sipariş vermemeleri için uyaracağım. İlgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve bu tür davranışların bir daha hiçbir müşteriye yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.