Yemeksepeti Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Siparişin Avrupa Yakası'na Yanlış Yönlendirilmesi

İstanbul’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişte yine çok ciddi bir kurye sorunu yaşadım. Siparişim restoranda hazırlanıp kuryeye teslim edildikten sonra restoranı aradığımda paketin kurye tarafından alındığı söylendi, hemen ardından uygulamadan kuryenin konumunu takip ettiğimde adresime gelmek yerine Avrupa yakasına doğru ilerleyerek yaklaşık 15 km uzaklaştığını gördüm. Bu durumda sipariş paketimin kuryenin şahsi inisiyatifiyle adrese getirilmeyip adeta “çalıntı olduğunu” düşünüyorum.

Yaşanan olay sonrası Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir kupon tanımlayıp özür dilediler ve kredi kartıyla ödediğim ücretin iadesini yaptılar. Ücret iadesi yapılmış olsa da asıl problem çözülmüyor; bu, benim başıma aynı platformda defalarca, yaklaşık 10 kez yaşanmış bir durum ve artık sistemik bir güvenlik zaafı olduğunu düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin özellikle bu son olayda siparişi teslim almayan ve paketi adresime getirmeyen kurye hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür “paket çalma” benzeri durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.