Yemeksepeti Kurye Gecikmesi Nedeniyle Restorana Kesilen Haksız Bekleme Kesintisi İadesi

Restoranım “Diplomalı Gurme” adıyla Yemeksepeti’nde kayıtlı olarak hizmet veriyorum. 07.01.2026 tarihinde saat 14:00 civarında verilen bir siparişte, Yemeksepeti’nin yönlendirdiği kurye restorana gelmesine rağmen siparişi almadan cadde üzerinde kapı önünde yaklaşık 15 dakika bekledi. Kurye bu bekleme süresinin ardından siparişi alıp müşteriye teslim etti.

Bu siparişe ait panel kayıtlarında “uevp - **” kodu yer almaktadır. Teslimattaki gecikme tamamen kuryenin siparişi zamanında teslim almamasından kaynaklandığı halde, restoran panelimde “bekleme süresi” adı altında 33 TL kesinti uygulandığını gördüm. Kendi kuryesinin beklemesi ve teslimatı geciktirmesi nedeniyle sorumluluğun restoran işletmesine yüklenmesi hem adil değildir hem de işletmemi mağdur etmektedir.

Ayrıca Yemeksepeti tarafına yaşadığım bu durumu iletmek ve itiraz etmek için hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, ulaşılabilir bir destek kanalı olmaması da mağduriyetimi artırıyor. Sürekli bu tür yapay zeka odaklı, işletmenin görüşünü dikkate almayan bir panelden yönetilmek, işleyişe olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu yaşanan son olayla birlikte Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettiğim için panelimi tamamen kapatıp platformu kullanmayı bırakma kararı aldım.

Bu siparişe yönelik uygulanan 33 TL’lik “bekleme süresi” kesintisinin, kuryenin geç davranması nedeniyle restorandan geri alınmasının adil olmadığını düşünüyor ve söz konusu kesintinin incelenerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kuryeden kaynaklanan gecikmelerde restoranların cezalandırılmasına yönelik bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.