Yemeksepeti Kuponunun Kapıda Ödeme İçin Geçersiz Olması Nedeniyle 500 TL Fazla Alınması

03 Kasım’da saat 19:00 civarında Antalya Kepez Fabrikalar Mahallesi’nden Burger King için Yemeksepeti üzerinden kupon kullanarak bir sipariş verdim. Siparişimin kuponla birlikte 10 TL tutarında olması gerekiyordu, hatta uygulama ekranında da bu şekilde görünüyordu. Ancak kapıda ödeme esnasında kupon geçersiz sayıldığı için benden 510 TL tahsil edildi.

Bu sorunu ilk defa 03 Kasım’daki bu siparişte yaşadım. Daha önce Yemeksepeti’nde kuponla ilgili hiçbir problemim olmamıştı. Kuponu kullanırken de sistemin beni uyarmamasına ve ekranda tutarın 10 TL görünmesine güvenerek siparişi tamamladım. Sonrasında kuponun sadece online ödemede geçerli olduğunu ve kapıda ödeme için kullanılamadığını öğrendim. Bizim asıl kızdığımız nokta, bu kısıtın önceden, açık ve net şekilde belirtilmemesi ve müşterinin bu konuda bilgilendirilmemesi.

03 Kasım tarihli, Burger King restoranına ait fişim ve uygulama ekran görüntüm mevcut. Cansel Isısoy adına verilen bu siparişte fazla alınan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve daha önce tanımlanan kupon hakkımın yeniden ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek biçimde açık şartlarla birlikte tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kuponların sadece online ödeme gibi belirli koşullarla geçerli olduğu durumlarda bunun sipariş öncesinde çok net şekilde belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.