Yemeksepeti İptal Seçeneği Kapatılmış, Uzayan Teslimat Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Bugün saat 20.06’da Yemeksepeti üzerinden “Gurme Katık” adlı restorandan online kart ile bir sipariş verdim. Siparişim tam 1 saat 10 dakikada teslim edildi ve bu süre boyunca uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. Restoranı aradığımda, yemeğin çoktan hazırlandığını ancak Yemeksepeti kuryesinin gelmediğini belirttiler.

Uygulamada iptal seçeneğinin kapalı olması nedeniyle, siparişim isterse 2 saat sonra da gelse benim hiçbir müdahale hakkım yokmuş gibi bir durumla karşılaştım. Canlı desteğe bağlanamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu süreçte tamamen çaresiz bırakıldım. Hem yaşanan ciddi gecikmeden hem de siparişi iptal edememekten dolayı açıkça mağdur edildim.

Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve yakın çevrem dahil kimseye de önermeyeceğim. Sipariş teslim süreleri uzadığında kullanıcılara net bir iptal hakkı tanınmasını, müşteri hizmetlerine erişimin acilen düzeltilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ile somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.