Yemeksepeti İptal Edilen Sipariş Ücreti Cüzdana Aktarıldı, Kartıma Geri Ödeme Talebi

10.01.2026 tarihinde saat 01:20’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim ** -msjf numaralı siparişim, restoran tarafından “hava koşulları nedeniyle” denilerek iptal edildi. Oysa o sırada ne yağmur ne kar vardı, sadece hava soğuktu. Aynı anda farklı bir restorandan verdiğim sipariş iptal edilmedi ve sorunsuz bir şekilde teslim edildi.

İptal edilen bu siparişin 650 TL tutarındaki bedeli, benim özellikle talep etmediğim halde kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanıma aktarılmış. Ben böyle bir ayar yapmadım. Sonrasında yeni bir sipariş vermek istediğimde, ödemek istediğim tutar cüzdandaki 650 TL’nin üzerinde olduğu için bu bakiyeyi kullanamadım, ayrıca cüzdana ekstra para da yükleyemedim. Her gün sipariş veren bir kullanıcı değilim, uzun süre sipariş vermediğim dönemler oluyor ve bu durumda param sistemde hareketsiz bir şekilde tutulmuş oluyor.

Durumu müşteri hizmetlerine iletmek için aradığımda ise sadece sorumu sorup çözüm talep etmek isterken, “iş yerlerine özel müşterilere yardımcı olamıyoruz, görüşmeyi sonlandırıyorum” denilerek çağrı anında kapatıldı. Aracı bir platform olarak restoran ve müşteri arasında bu şekilde ilgisiz ve çözüme kapalı bir köprü kurulmasını, ayrıca açık bir onayım olmadan paramın cüzdan bakiyesi şeklinde tutulmasını kabul etmiyorum.

İptal edilen siparişime ait 650 TL’nin derhal ve herhangi bir kısıtlama olmadan, ödemenin yapıldığı banka/kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterinin açık onayı olmadan paranın cüzdana aktarılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.