Yemeksepeti Cüzdan Bakiyesi Ödeme Engelliyor Ve Sipariş Verilemiyor

Yemeksepeti üzerinden daha önce verdiğim bir siparişte yemeğim hiç teslim edilmedi ve bunun üzerine ücret iadesi Yemeksepeti cüzdanıma yapıldı. Şu anda cüzdanımda 55 TL bulunmaktadır. Yeni sipariş vermeye çalıştığımda, herhangi bir restoranda ödemem gereken toplam tutardan otomatik olarak bu 55 TL’yi düşmeye çalışıyor; ancak sistem bunu eksik ödeme gibi algılıyor ve ne cüzdan bakiyesini kullanmama izin veriyor ne de tamamını kartımla ödememe izin veriyor.

Örneğin, 350 TL’lik bir siparişte sistem 295 TL almaya çalışıyor; bunu da onaylamıyor. 350 TL’yi tamamen banka kartımla ödemek istediğimde de ödemeyi reddediyor. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ediyor; son 3 haftadır ise artık sipariş veremediğimi kabullenmek zorunda kaldım çünkü hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum.

Ödemelerimi banka kartımla yapmak istiyorum ancak uygulama benim isteğim dışında cüzdan bakiyesini kullandırmaya çalışıyor ve hem cüzdandaki 55 TL’yi hem de kartla ödemeyi fiilen kullanamaz hâle getiriyor. Bu nedenle uzun süredir Yemeksepeti üzerinden sipariş veremiyorum.

Hesabım Deniz E**** adına kayıtlıdır. Uygulama üzerinden yardım ve destek kısmına defalarca girmeyi denedim; ancak sadece önceden hazırlanmış birkaç soru dışında hiçbir şeye cevap alamıyorum, canlı desteğe ya da müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Mail atmayı denediğimde de "böyle bir mail hesabı yok" şeklinde geri dönüş alıyorum.

Hem cüzdanımdaki 55 TL’nin kullanılabilir hâle getirilmesini ya da banka hesabıma iade edilmesini, hem de banka kartımla sorunsuz şekilde ödeme yapabileceğim şekilde hesabımdaki teknik sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.