Yemeksepeti Çift Çekim Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum!

26.11.2025 tarihinde saat 12.21–12.23 arasında Yemeksepeti üzerinden Sultan Lahmacun’dan sipariş verdim. İlk siparişi oluştururken kart bilgilerimi girip işlemi tamamladım, ardından ekranda ödemenin gerçekleşmediğine dair bir uyarı sayfası açıldı. Ben de ödemenin başarısız olduğunu düşünerek işlemi tekrar ettim ve bu kez siparişim onaylandı.

Daha sonra banka uygulamamı kontrol ettiğimde kartımdan iki kez çekim yapıldığını gördüm. Bir sipariş onaylanmasına rağmen 525,98 TL tutarındaki ücret 2 kez çekilerek toplamda 1.051,96 TL tahsil edilmiş, ancak yalnızca tek sipariş oluşturulmuş durumda. Fazladan çekilen 525,98 TL için hesabıma otomatik bir iade yansımadı.

Yemeksepeti tarafına müşteri olarak ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle konuşabileceğim bir telefon numarası veya canlı yardım kanalı bulamıyorum, bu nedenle hem sorunun neden kaynaklandığını öğrenemiyorum hem de fazla çekilen tutarın durumuyla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu hatalı işlemle ilgili olarak fazladan çekilen 525,98 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve ödeme aşamasında yaşanan bu sorun hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür durumlarda doğrudan ulaşabileceği bir iletişim kanalı sağlanmasını da bekliyorum.