Yemeksepeti Antep Baklava Özdemirler’de Şöbiyet İçeriği Yanıltması Ve Alerjen Bilgisi Gizlenmesi

Samsun İlkadım’daki “Antep Baklava Özdemirler” (Gaziantep İsmet Özdemir) adlı işletmeden 23.07.2026 tarihinde saat 20:34 civarında Yemeksepeti üzerinden, içinde laz böreği ve şöbiyet bulunan, toplam 779,99 TL tutarındaki #d4at-2630 *** numaralı siparişi verdim. Gelen üründe şöbiyetin dış kısmına Antep fıstığı serpilerek fıstıklı algısı yaratılmış, ancak içinin tamamen daha ucuz olan cevizle doldurulduğunu gördüm. Bu durumun açıkça tüketiciyi yanıltma olduğunu, ayrıca fıstık ve cevizin ciddi alerjenler olması nedeniyle insan sağlığıyla da oynandığını düşünüyorum.

Bu konuyu Yemeksepeti Canlı Destek üzerinden temsilciye detaylı şekilde anlattım. Üründe hile ve tağşiş yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin yazdıklarımı okumadan ezbere cevaplar verdiğini, “Ürün görselleri referans amaçlıdır, gerçek ürün farklı görünebilir” şeklinde konuyu geçiştirdiğini ve sorunun özünü hiç anlamadığını gördüm. Ben görseldeki renk veya ışık farkından değil, ürünün içine farklı ve daha ucuz malzeme konularak haksız kazanç elde edilmesinden ve alerjen bilgisinin saklanmasından şikayetçiyken, bu tavır benimle ve aklımla dalga geçildiği hissi uyandırdı.

Ayrıca siparişi kapıda fiziksel kredi kartımla ödememe rağmen kurye seyyar pos cihazı kullanmadan, telefondan okutarak anlam veremediğim bir işlem yaptı ve tarafıma hiçbir malı fiş veya fatura vermeden hızla uzaklaştı. Bu durumun da vergi usulsüzlüğü ve kayıt dışı işlem şüphesi doğurduğunu belirtmek isterim.

Yemeksepeti’nin hem gıda haksızlığı yaptığı kanaatinde olduğum hem de fiş vermeyerek malı usulsüzlük yaptığını düşündüğüm bu işletmeye platform sağlaması, buna rağmen müşteri hizmetlerinin şablon mesajlarla konuyu kapatmaya çalışması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İlgili işletmeyi, elimdeki ürün görselleri ve Yemeksepeti yazışmalarıyla birlikte Tarım ve Orman Bakanlığı’na (Alo 174) şikayet ettim.

Yemeksepeti’nin bot gibi çalışan, şikayeti okumadan hazır metinlerle yanıt veren canlı destek ekibi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. İnsan sağlığını ve tüketici haklarını hiçe sayan bu işletme hakkında acilen gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve Yemeksepeti’nin de bu işletme ile ilgili somut bir aksiyon almasını talep ediyorum.