Yemeksepeti 2 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Ve İade Taleplerine Yanıt Vermedi

Yemeksepeti Görükle şubesinden “2 al 1 öde” kampanyalı bir ürün siparişi verdim. Kampanya dahilinde üründen uygulama üzerinden sadece 1 adet seçilebiliyor, sistem ikinci ürünü kendisi tanımlıyor. Buna rağmen depoda ürün olmadığı gerekçesiyle ikinci ürün hiç gönderilmedi, yaklaşık 400–405 TL ödememe rağmen ne eksik ürünü gönderdiler ne de herhangi bir telafi sundular.

Siparişim özel olarak hazırlanan bir sipariş olmadığı halde, daha ürün teslim edilmeden iadesini özellikle talep ettim, buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Ürün teslim edildikten sonra da tekrar canlı destek üzerinden iade ya da eksik ürünün gönderilmesi konusunda defalarca kez başvurdum ancak yine bir işlem yapılmadı. Sonuç olarak “2 al 1 öde” kampanyasıyla iki ürün satılıyor gibi gösterilip bana yalnızca bir ürün teslim edildi, ikinci ürün için ne iade ne de teslimat gerçekleştirildi.

Yaklaşık 1 saat uğraşarak canlı desteğe bağlanabildim. İlk dört müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırdı. Son temsilci ise yetkilisiyle görüştüğünü, sepette iki ürün görünmediği gerekçesiyle hiçbir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Oysa kampanyalı üründe sepete sadece 1 adet eklenebiliyor, yüksek fiyat da zaten bu tek ürüne yazılıyor; böylece gönderim ücretiyle birlikte tek ürün için 400 TL’yi aşan bir ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Piyasada aynı ürünün iki tanesi bile daha uygun fiyata satılırken bana tek ürün için bu bedeli ödetmeleri, hem kampanya kurgusunun hem de fiyat politikasının tüketici aleyhine olduğunu açıkça gösteriyor.

Yemeksepeti, hem kampanyalı siparişte eksik ürün göndermesi hem de teslimat öncesi ve sonrası yaptığım iade taleplerine rağmen hiçbir işlem yapmaması nedeniyle beni mağdur etti. Hatalarını düzeltmek için en küçük bir adım atmadıkları gibi, bariz bir sistem ve uygulama hatasının arkasında da durmadılar. Verdiğim parayı kesinlikle helal etmiyorum ve bundan sonra hem kendim hem de çevrem için Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi bırakacağım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talebim, kampanyalı siparişte ikinci ürün hiç gönderilmediği ve iade talebim teslimat öncesi ile sonrası defalarca dikkate alınmadığı için, ödediğim yaklaşık 400–405 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Param iade edilmediği sürece CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.