to read complaints and reviews, or file yours.Yemek Sepeti'nin Ürün İadesi Ve İmha Sürecinde Satıcı Mağduriyeti
Yemek Sepeti Market üzerinden satış yapıyoruz. Müşteri, macun şeklinde vitamin pasta siparişi verdi. İlk siparişinde, başka ürünlerle birlikte ürün gönderildi. Müşteri bize ulaşıp ürünün yanlış geldiğini belirtti ve aynı üründen tekrar, tek olarak sipariş verdi. Biz de istediği ürünü tekrar gönderdik ve iki ürün birden müşteriye teslim edildi. Sonrasında müşteri, ürünün yanlış geldiğini müşteri hizmetlerini arayarak bildirdi ve ürün bize ulaşmadan siparişi iptal edildi.
Ertesi gün biz müşteri hizmetlerini aradık; iptal edilen ürün bize gelmediği için ürünü alabileceğimizi, müşteri adres ve telefon bilgisi istediğimizi belirttik. Müşteri hizmetleri, müşteriyle görüşüp bize iletişim bilgilerini iletti. Aynı gün müşteriye ürünü iade almak için gittiğimizde, iki ürünü de çöpe attığını ve müşteri hizmetlerinin ürünü imha etmesini söylediğini bildirdi.
Bizim ürün yanlış gitmiş olsa bile, ürünümüzü imha etme iznini Yemek Sepeti nasıl verebiliyor? Ürün bozulacak bir ürün değil, nasıl imha edilebilir? Müşteri hizmetlerine defalarca mail atmamıza rağmen sorun çözülmedi.
Gelişme
Yemek Sepeti bu platforma da niçin var? Çözüm sunmayacaksa yaşanan problemi gidermeyecekse otomatik cevap atacaksa niçin biz burada zaman kaybediyoruz hem şikayet var hem de Yemek Sepeti cevap verebilir mi? 26 haziranda yayımlanan şikayet için hala bir çözüm sunulmadı? Gerekli incelemeler 1 ayda yapılmadı mı ya da yapılamıyor mu? 20 Haziran 13:05 yapılan şikayet
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında gerekli incelemeleri gerçekleştireceğiz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İster cevap verin ister vermeyin ben 6 şubeden yaptığım satışı kapattım Yemeksepeti'nden satış yapmak iş değil 500 TL lik ürünü bizden habersiz bizden izin almadan nasıl imha ettirebilirsiniz? Müşteri temsilcileriniz cep telefonlarına bakıp dönüş bile yapmıyorlar kampanya için aramayı biliyorlar ancak!
