Yemek Sepeti'nde 1,5 Saatlik Gecikme Ve İptal Desteği Yok

28.12.2025 tarihinde saat 17.59’da Yemek Sepeti üzerinden Burger King’ten #SB6i-5sze numaralı siparişi verdim. Siparişim 1,5 saatten fazla gecikti. İlk bir saat dolduktan sonra, sipariş henüz yola çıkmamışken uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Öğrenci olduğum için yurda giriş saatim gelmişti ve geri dönmem gerektiğinden, siparişi almam fiilen imkansız hale geldi.

Restoranın uygulama üzerinden görünen telefon numarasını aradığımda ise numaranın kullanım dışı olduğunu gördüm. Aktif olmayan bir numaranın sistemde bulunması hem müşteri desteğine erişimi ciddi şekilde zedeliyor hem de son derece yanlış ve profesyonellikten uzak bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Sipariş yola çıktıktan sonra bu kez Yemek Sepeti destek hattı ile görüşüp iptal talebinde bulundum, ancak olumlu bir yanıt alamadım. Dahası, iki kez görüştüğüm görevli telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı. Ardından gönderdiğim e-postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

255 TL tutarındaki bu siparişi Garanti kartımla ödedim. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de iletişimdeki bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın giderilmesi için, ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca telafi amacıyla tarafıma uygun bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Aksi durumda, bu sürecin bu şekilde devam etmesi halinde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.