Yanıltıcı İndirim Uygulaması Ve Fazla Tahsilat Şikayeti

27 Eylül tarihinde Ankara Cepa AVM Altınyıldız Classics mağazasından iki adet takım elbise satın aldım. Mağazada “ikinci takım elbise yarı fiyatına, yanında gömlek ve kravat hediye” şeklinde bir kampanya olduğu söylendi. İlk takım elbisenin fiyatı 18.000 TL, ikinci takım elbisenin indirimli fiyatı ise 6.500 TL olarak belirtildi ve ayrıca Adalet Bakanlığı personeli olduğum için %15 ek indirimim olduğu defalarca dile getirildi.

Satış esnasında çalışanlar sürekli “şu indirimi de yapalım, bunu da düşelim” diyerek çok avantajlı bir alışveriş yapıyormuşum gibi bir izlenim oluşturdular. Ancak kasaya geçildiğinde, farklı uygulamalardan karekod okutarak bir indirim yapılıyormuş gibi gösterip, aslında yalnızca Hopi indirimi kullanıldı ve bana ek bir indirim uygulanmadı. Normal şartlarda personel indiriminin de eklenmesiyle toplam ödemenin yaklaşık 20.850 TL civarında olması gerekirken, bana 23.000 TL’nin üzerinde bir tutar tahsil edildi.

Toplamda 24.500 TL olması gereken sepeti, sadece Hopi indirimiyle 23.500 TL gibi gösterip sanki özel bir indirim yapılıyormuş algısı oluşturuldu. Üstelik kasada sürekli ek çorap ve gömlek satmaya çalışmaları, “fiyat benim için önemli” dememe rağmen bu ısrarı sürdürmeleri satışın şeffaf ve dürüst yürütülmediği hissini güçlendirdi. Fiş ve banka hareketlerinde bu tutarlar açıkça görünüyor.

Ben, kampanyanın ve personel indiriminin açık ve net şekilde uygulanmasını, bakanlık indirimimin doğru şekilde hesaba katılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür manipülatif ve kafa karıştırıcı satış yöntemlerinin sonlandırılmasını, fiyat ve indirim politikasının müşteriye açık ve dürüst biçimde anlatılmasını istiyorum.