Topçam Turizm’de Empati Eksikliği Ve Sert Tavır

Topçam Turizm’den 28.09.2026 tarihinde saat 08.00 kalkışlı Çorum Otogarı–Şanlıurfa Otogarı seferi için Obilet uygulaması üzerinden 2 kişi olarak bilet aldık. Koltuk numaralarımız 37 ve 38, PNR numaralarımız ise 31L045VY8 ve 31L045VY8 idi.

Yoğun hava koşulları nedeniyle ilerideki bir aracın kaza yapması sonucu trafikte aksama yaşandı. Bu nedenle yaklaşık birkaç dakika gecikme ihtimalimiz olduğunu fark edince Topçam Çorum otogar bürosunu arayarak durumu bildirdik ve 5 dakika kadar gecikebileceğimizi ilettik. Aynı araçla birlikte geldiğimiz ve aynı Topçam otobüsüne binecek olan 3 yolcu daha vardı.

Buna rağmen, görevli kişi tarafından “beklemeyecekleri, otobüsün tam 08.00’de hareket edeceği” şeklinde oldukça sert ve anlayışsız bir tavırla karşılandık. Tüm çabamıza rağmen otogarın çıkışından tekrar içeri girip otobüse 08.02’de binebildik. Yani yaşanan gecikme sadece 2 dakika kadardı. Daha önce farklı bir şehirde yine Topçam ile yaptığım yolculukta, 10 dakika sonra gelecek yolcular için otobüsün bekletildiğine bizzat şahit olmuştum. Buna karşın bizim yaşadığımız olayda hiçbir esneklik gösterilmemesi, üslubun sert olması ve yolcuların bu şekilde strese sokulması bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Bu seferde sadece biz değil, aynı otobüse binecek olan diğer 3 yolcu da aynı durumdan şikayetçi oldu. Yaşadığımız asıl problem; hava ve trafik kaynaklı, irademiz dışında gelişen birkaç dakikalık gecikmeye rağmen, müşteri odaklılık ve empati gösterilmemesi, iletişim dilinin kırıcı ve baskılayıcı olmasıdır.

Bu olay nedeniyle Topçam Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğiz. Amacım bilet iadesi veya benzeri bir talepte bulunmaktan çok, aynı durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için bu geri bildirimin dikkate alınması, personele müşteri iletişimi ve kriz anlarında esneklik konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesidir.