Yemek Sepeti Müşteri Kaynaklı İptallerde Restoranı Mağdur Etmesi

Yaklaşık 3 yıldır Yemek Sepeti ile çalışıyoruz. Restoran olarak yaklaşık 1 yıldır kendi kuryelerimizi kullanıyoruz. Örneğin, müşteri 500 liralık bir sipariş vermiş ve bu sipariş online olarak ödenmiş; biz de ürünü hazırlayıp gönderiyoruz. Fakat müşteriye ulaşılamadığı için veya adres yanlış verildiği için sipariş iptal oluyor ve müşteri kaynaklı olan bu durumdan dolayı ücret müşteriye iade edilirken zarara uğrayan biz oluyoruz. Başka hiçbir platformda bu durum böyle değil. Yemek Sepeti ile yaptığımız sözleşmede, zararın size geri iade edileceği belirtiliyor; ancak genellikle ne geri teslim ediliyor ne de bize bir faydası oluyor. Müşteri yüzünden kaynaklanan iptallerin müşteriden veya Yemek Sepeti tarafından karşılanması gerekiyor. Ya da artık bir sistem getirilmeli ve kullanılmayan numaralarla sipariş verilmesine engel olunmalı, siparişler teyit edildikten sonra verilebilmelidir. Son 1 ayda en az 5.000 liralık sipariş müşteri kaynaklı iptal olmuştur. Ürünler bize geri gelmemiştir ve müşteri hizmetlerine iskonto talebi oluşturulduğunu belirttik, fakat tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır. Böyle büyük bir firmada, müşteriyi koruma amacıyla restoranlar bu kadar mağdur edilmemeli. Kullanıcı kaynaklı iptallerde ya ücret müşteriye iade edilmemeli ki caydırıcı olsun, çünkü bunu kötü niyetli insanlar kullanıyor; ya da Yemek Sepeti tarafından karşılanmalıdır. Restoran kodum: IXI7