Yemeksepeti Kurye Sistemi Restoranları Mağdur Ediyor: İptal Edilen Siparişlerde Zarar Karşılanmıyor

Yemeksepeti kurye sistemiyle çalışan bir restoranız. Gelen siparişleri hazırlayıp kuryelerle gönderiyoruz. Bugün yaşadığımız bir sorun nedeniyle şikayetim var ve Yemeksepeti kuryelerinin kullandığı, restoranın mağdur olduğu bir açık bulunuyor. Kurye, siparişi alıp gidiyor, bir süre sonra adres yanlış diyerek geri geliyor. Gelen siparişler iptal oluyor ve çöpe gidiyor. Bunun müşteri veya kurye kaynaklı olması fark etmiyor, restoranın zararı karşılanmıyor. Kuryeler, sahte sipariş verip iptal ettirip restoranı arayarak 'Abi iptal oldu, müşteri yok, oraya kadar gelmeyeyim, sıcak hava vs.' gibi bahaneler sunuyor. Yemeksepeti'ni aradığımda, kurye restorana siparişi getirmişse para iadesi yapmadıklarını söylüyorlar. Geri gelen ürünlerle ne yapmamız bekleniyor, merak ediyorum. Bu şartları belirleyenler, geri gelen ürünleri satın alır mı? Elbette bu durumu, aynı kuryeler gibi veya sahte sipariş verip mutlu olan müşteriler gibi lehine kullanan işletmeler de olacaktır. Bu sorunun çözümü, cüzdan modelidir. Yemeksepeti veya diğer kanallarda, hesaplarda belli bir miktar kapora tarzı, siparişin %25-35’ini karşılayacak bir sistemde ödeme yapılıp sonra sipariş verilebilen bir sisteme geçilse, müşteri kaynaklı iptallerde kapora işletmelere aktarılsa veya başka makul bir çözüm bulunursa iyi olur.