Yemek Kartı İle Ödeme Seçeneği Sunulup Teslimatta Uygulanmaması Mağduriyet Yarattı

2 Ekim 2025 tarihinde İzmir Montrö’den Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken ödeme yöntemi olarak yemek kartı seçtim. Siparişim geldiğinde, Yemeksepeti’nin kendi kuryesi kredi kartı ya da peşin ödeme alabileceğini söyledi. Kredi kartımı uzattığımda ise sistemden ödeme alınamadı ve kurye firma ile görüştü. Firma, kuryeye peşin ödeme almamasını, eğer nakit yoksa yemeği geri almasını söyledi. Yanımda nakit olmadığı için, yemeği iade etmem istendi. Bu sırada paketi açmıştım. Sonrasında ise kuryenin sistemini 1 hafta kapattıklarını ve çalışanın 1 hafta sipariş alamayacağını öğrendim.

Buradaki asıl sorun, Yemeksepeti sipariş aşamasında yemek kartı ile ödeme seçeneği sunarken, teslimat sırasında bu seçeneği uygulamaması ve yaşanan aksaklığın sorumluluğunu kuryeye yüklemesidir. Hem müşteri olarak mağdur edildim, hem de kurye çalışanı haksız bir şekilde cezalandırıldı. Siparişi açmamış olsaydım, yemeğim de geri gönderilecek ve hem benim hem de restoranın hakkı yenmiş olacaktı.

Yemeksepeti’nin, müşterilerinin ve iş ortaklarının memnuniyetine gerçekten önem vermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.