Yanlışlıkla Çift Sipariş, İptal Butonu Bulunamadı, Canlı Destek İlgisiz

16.05.2026 günü saat 20.00 civarında Yemeksepeti uygulamasından yanlışlıkla iki kez aynı siparişi verdim. Hemen ardından siparişi iptal etmek istedim; ancak uygulamada hiçbir şekilde iptal etme butonu çıkmadı. Uygulamayı her şekilde kurcalamama rağmen iptal seçeneğine erişemedim; ardından Yemeksepeti’ni telefonla aramayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım.

Canlı desteğe bağlanmak da ayrı bir işkenceydi. İptal etmek istediğim sipariş üzerinden canlı desteğe bağlanamayıp uzun uğraşlar sonucu ancak farklı bir sipariş üzerinden canlı desteğe ulaşabildim. Canlı desteğe, yanlışlıkla verdiğim siparişi iptal etmek istediğimi ve neden farklı bir sipariş üzerinden bağlandığımı anlattım. Buna rağmen temsilci, sadece geçmiş bir sipariş üzerinden bağlandığım için iptal işlemi yapamayacağını söyledi ve sorunumla ilgilenmeden, çözüm sunmadan sohbeti kendi tarafında sonlandırdı.

Bu süreçte herhangi bir ödeme alınmadı çünkü kapıda ödeme seçeneğini kullanmıştım; ancak asıl sorunum Yemeksepeti canlı desteğinin son derece ilgisiz, yardımcı olmaktan uzak tavrı ve sistemde iptal gibi temel bir işlemin bu kadar zor ve erişilmez olmasıdır. Elimde hem bu yaşadığım sorunla ilgili ekran kayıtları hem de canlı destekle olan yazışmalarım mevcut; istenirse Şikayetvar üzerinden bunları da paylaşabilirim.

Yemeksepeti’nden hem müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini, canlı destek ekibinin bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı davranmasını, hem de yanlışlıkla verilen siparişlerin hızla iptal edilebilmesi için uygulamadaki iptal sürecinin net ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.