Yanlış Yüz Doğrulama Sonucu Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı

Yemeksepeti Kurye uygulamasında 15.09.2026 tarihinde saat 17.57'de slot’a başlamak için yüz doğrulaması yaptım. Doğrulamayı aydınlık bir ortamda ve yüzüm net bir şekilde görünecek şekilde tamamlamama rağmen, yaklaşık 2 dakika sonra “hesabınız, kimlik doğrulaması başarısız oldu” şeklinde bir mesaj geldi ve hesabım kalıcı olarak askıya alındı, erişim engeli getirildi.

Bu süreçte herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, tamamen sistem hatası kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir nedenle işime engel olunuyor. Canlı destek ve e‑posta üzerinden Yemeksepeti sürücü destek ekibiyle iletişime geçtim. Bana, erişim kısıtlamasının uyum kuralları nedeniyle otomatik olarak uygulandığı, diğer sürücülere karşı adil olmak adına kısıtlamanın kaldırılamayacağı ve askıya alma süresinin bitmesinin beklenmesi gerektiği şeklinde standart bir cevap gönderildi. Ancak, yüz doğrulamasını doğru şekilde yaptığım halde sistem hatası nedeniyle başarısız sayılmamın ve bunun sonucunda hesabımın askıya alınmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Yapay zeka tabanlı bu yüz doğrulama sistemi hatalı çalıştığında, bunun bedelini sürücülerin işsiz kalma riskiyle ödemesi kabul edilemez. Bu nedenle, haksız yere askıya alınan hesabımın yeniden incelenmesini, gerçek kimlik bilgilerim ve kayıtlarım üzerinden manuel kontrol yapılmasını ve kurye hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.