Yanlış Ürün İtirazında Sistem Açığı Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili,
Isparta Merkez'de bulunan Tahta Kaşık isimli işletmenin sahibiyim. Ekte sunulan resimden anlaşılacağı üzere, 02.06.2025 tarihinde saat 17:11'de a3ux-ahzw sipariş kodu ile 2 adet baharatlı patso siparişi aldık. Siparişi hazırlarken, yine 17:20'de aynı adrese olmak üzere a3ux-r0ub sipariş kodu ile 2 adet baharatlı patso siparişi daha verildi. İşletmemize gelen Yemek Sepeti kuryesine, siparişler aynı adrese olduğu için ikinci gelen siparişi de aynı kuryeye teslim ettik. İş yerinde, gelen bu 2 sipariş özenle hazırlanarak 2 ayrı poşette bekleyen Yemek Sepeti kurye arkadaşımıza teslim edildi. Bizzat kendi ellerimle yaptığım, pişirdiğim, hazırladığım, poşetlediğim ve kuryeye teslim ettiğim 2 ayrı poşette toplam 4 adet baharatlı sosisli patso için, sabah yanlış ürün teslimatı gerekçesiyle siparişin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilgili müşterinin benim gönderdiğim ürünle alakası olmayan bir görsel paylaştığını ve iade/iptal talebinde bulunduğunu belirttiler. Eğer ürünü yaklaşık saat 17:30'da teslim ettiysem ve kurye arkadaş da yaklaşık 18:00'de müşteriye teslim ettiyse, müşteri bunu aldıktan sonra saat 21:30 veya 21:40 gibi size alakasız bir görselle itiraz ettiyse, bunu saatler sonra neden kabul ediyorsunuz? Bana bunun mantıklı bir açıklamasını yapar mısınız? Böyle bir durum varsa, ben de bütün eşime dostuma herhangi bir işletmeden 50 adet kebap, lahmacun söyler, herkese ziyafet çeker, aradan saatler sonra 3 tane 50 liralık döner alıp resmini müşteri hizmetlerine atar, yanlış ürün gönderdiler der ve para iadesi isterim. Eğer yanlış bir ürün gönderdiysem, anında itiraz edilmesi gerekmez mi? Peki art niyetli kişiler bu Yemek Sepeti sistem açığını kullanarak hem Yemek Sepeti'ni hem de işletmeleri mağdur etmeye kalkmaz mı? Lütfen bu konuda mağduriyetimi giderin ve bu tür insanların sizleri ve aracılığınızla biz işletmeleri kullanmasına izin vermeyin. Yaklaşık 5 yıllık Yemek Sepeti üyesiyim ve şimdiye kadar gerek kendi işletme kuryemizle, gerekse çalıştığımız farklı kurye firmalarıyla binlerce insana binlerce sipariş gönderdik. Henüz köfte isteyen insana tantuni göndermiş değilim, böyle bir olay yaşamadık. Ayrıca lütfen Tahta Kaşık işletmemi de Yemek Sepeti Express sisteminizden çıkarın. Yine eskisi gibi, kendi yöntemlerimle siparişlerimi eksiksiz, hatasız ve iptalsiz olarak götürürüm. İyi çalışmalar dilerim.