Maltepe Koçak Kuyumculuk’tan almış olduğum bilekliğin kilidiyle ilgili yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve incindim. Bilekliğimin kilidinde sorun yaşadığım için ürünü yalnızca tamir ettirmek amacıyla mağazaya götürdüm, herhangi bir model değişikliği talebim olmadı. “Bu yapılabilir mi? ” diye sorduğumda bana yalnızca “Hallolur.” denildi, kilidin değişeceği, farklı bir model takılacağı ya da bunun için ek bir ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Teslim almaya gittiğimde bilekliğe benim bilgim ve onayım dışında bambaşka bir kilit takıldığını gördüm. Bu değişikliği kesinlikle istemediğimi, orijinal kilidin kalmasını tercih ettiğimi, bana böyle bir işlemden bahsedilmediğini ve telefonla da bilgilendirilmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen görevli, sadece “Bu daha iyi.” diyerek son derece umursamaz ve geçiştirici bir tavır sergiledi; ne bir açıklama yaptı ne de yapılan hatayı kabul etti. Yine de bilekliğimi alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra yeni takılan kilidin bileğimde sürekli döndüğünü, her yere takıldığını ve bilekliği sağlıklı bir şekilde kullanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine mağazayı arayıp durumu net bir şekilde anlattım, ürünü tekrar getirmemi söylediler. Mağazaya ikinci gidişimde ise bana yöneltilen tavır ve üslup kabul edilebilir sınırların çok ötesindeydi. Görevli, sanki suçlu benmişim gibi defalarca “Size en başta teslim ederken papağan kilit ile değiştirileceğini söylemediler mi? ” diyerek beni adeta manipüle etmeye çalıştı. Her seferinde bana asla böyle bir bilgi verilmediğini, onayımın alınmadığını, değişikliği yalnızca teslim almaya gittiğimde fark ettiğimi net bir dille ifade etmeme rağmen aynı soruyu ısrarla tekrar ederek beni açıkça yalancı konumuna düşürmeye ve psikolojik baskı kurmaya çalıştı.
Üstelik teslim aldığım diğer çalışana konuyu aktarırken, o kişinin arkamdan el kol hareketleri yaparak “Gönder gitsin.” anlamına gelecek jestler yaptığını dudaklarından okuyarak net şekilde gördüm. Müşterisi hakkında arkasından bu şekilde küçümseyici ve alaycı tavırlar sergileyen bir işletmenin bu davranışını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Müşteri olarak yalanlanmak, manipüle edilmek, arkamdan el kol hareketleriyle küçümsenmek ve onayım olmadan yapılan bir işleme zorla razı bırakılmaya çalışılmak asla kabul edilemez. Şimdiye kadar tüm alışverişlerimi bu mağazadan yapmama rağmen bundan sonra bir daha asla bu mağazaya uğramayacağımı ve yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bütün bunların üzerine, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlem için yaklaşık 2.500 TL fark ödemiş olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır. Hem onayım dışında yapılan bir değişiklikle maddi olarak zarara uğratıldım hem de mağazada son derece kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Talebim çok nettir: Bilekliğime ilk aldığım haline uygun şekilde orijinal kilidinin derhal tekrar aynısının takılmasını istiyorum. Bana gösterdikleri gibi " bu muydu? Bu muydu " gibi saçma sorularla küçük bir kilit istemiyorum. Hukuki yollarla hakkımı arayacağım
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar