Yanlış Ürün, İade Yapılmaması Ve Cevapsız Destek

19 Mayıs tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Gebze’deki adresime Popeyes’tan #rslk-2621-0n99 numaralı siparişimde Maxi XL menü ve yanında soslar sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde yalnızca soslar doğruydu; gönderilen hamburger küçük boy hamburgerdi ve tavuklar eksikti. Bunun üzerine uygulama üzerinden yardım merkezine girip canlı desteğe bağlanmak ve “Yanlış ürün geldi” seçeneğini kullanmak istedim.

Fakat canlı desteğe hiç bağlanamadan ekranda doğrudan 1–7 iş günü içerisinde yaklaşık 370–380 TL tutarında bir iade yapılacağı yazısı çıktı. Benim ödediğim toplam sipariş tutarı 320 TL olmasına rağmen bu tutarı da anlamlandıramadım. Yine de sistem öyle gösterdiği için 1–7 iş günü içerisinde banka kartıma iade yapılmasını bekledim; ancak süre geçmesine rağmen banka kartıma veya başka bir yere 1 kuruş bile iade yansımadı.

7 iş günü geçince sistemsel bir sorun olabileceğini düşündüm, 8., 9., 10. Günler derken konu aklımdan çıktı. Geçen gün hesabımı kontrol ettiğimde, 19 Mayıs tarihli bu sipariş için hâlâ hiçbir iade yapılmadığını fark ettim. Yardım merkezine tıkladığımda uygulama beni sürekli ana menüye atıyor ve bu nedenle hâlâ normal yoldan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Bugünkü Yemeksepeti siparişimde de ayrı bir hata yaşadım ve bu kez canlı desteğe bağlanabildim. Hatalı gelen bugünkü siparişle ilgili konuyu görüştükten sonra, temsilciye 19 Mayıs’ta yaşadığım bu iade sorununu da anlatarak ne yapmam gerektiğini sordum. Fakat temsilci yalnızca tek işlemle ilgilendiğini söyleyip görüşmeyi anında sonlandırdı ve eski siparişimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem 19 Mayıs tarihli Popeyes siparişimde ödediğim 320 TL’nin banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de sistemde görünen yanlış ve karışık iade tutarının, yardım merkezine bağlanamama sorununun ve canlı destek temsilcisinin bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Süreç boyunca ne bilgilendirme alabildim ne de doğru düzgün destek, yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.