to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kötü Destek
23.12.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Tuba Kuruyemiş’ten tuzsuz olarak görünen yer fıstığı siparişi verdim. Ürünün hem görselinde hem açıklamasında tuzsuz ibaresi bulunmasına rağmen, siparişim teslim edildiğinde ürünün tuzlu olduğunu gördüm. Sipariş numaram #X74X-flq5’tir.
Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek ile iki defa görüştüm. İlk görüşmede ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. İkinci görüşmede ise, ürünü tuzsuz istediğim halde bunu notlar kısmına özellikle belirtmediğim için tuzlu geldiğini, bu nedenle yine değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca, memnuniyetsizliğimi iletmeme rağmen görüşme kibarca sonlandırılmak yerine, müşteri temsilcisinin ekranı adeta yüzüme kapatması beni fazlasıyla rahatsız etti.
Hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tuzsuz olarak belirtilen ürün yerine gönderilen tuzlu ürünün değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşananlar konusunda gerekli hassasiyet gösterilerek özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın tekrar etmemesi için, ürün açıklaması ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım Merkezindeki çalışanlarınızı eğitin biraz. Daha nazik daha çözüm odaklı olsunlar...
