Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İade Talebi

16.04.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Taşkent Fırın’dan, görselinde etrafı tamamen çikolatalı, üzeri bol çilekli ve kırmızı kek parçalı bir ürün siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün, görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; Oreo bisküvili, üzerinde sadece 2 adet çilek bulunan ve vaat edilen kek parçacıkları olmayan farklı bir ürün geldi.

Bu sipariş için toplam 640 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu yanlış ürün probleminden sonra uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak canlı destek ya da doğrudan iletişim kurabileceğim bir müşteri hizmetleri seçeneği bulamadım. Sadece yardım merkezi üzerinden şikayet oluşturabildim, fakat taleplerim kısmına girdiğimde herhangi bir talep görünmüyor, sistemde kaydım yokmuş gibi duruyor ve kimse benimle iletişime geçmiyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen uzun süredir uğraşmama karşın muhatap bulamamak ve talebimin sistemde bile görünmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle, yanlış gönderilen bu siparişle ilgili olarak ödediğim 640 TL’nin iadesini ve ürünün de geri alınmasını talep ediyorum. Ücret iademin ve ürün iade sürecinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.