Yanlış Sipariş, Ulaşılmaz Destek Ve Eksik İade Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden dün gece saat 23.00 civarında Şafak Caddesi’ndeki Soslu Döner’den iki kişilik döner siparişi verdik. Ancak kapıya gelen paket, M***** isimli birine ait ve içinde sadece tek dürüm olan bambaşka bir siparişti. Yani hem bizim siparişimiz gelmedi hem de iki kişi olmamıza rağmen tek dürümle ortada kaldık.

Müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise bana sorulmadan siparişin iptal edildiğini gördüm. Daha da kötüsü, ücret iadesi kartıma yapılması gerekirken “cüzdan” denilen bir yere tanımlanmış gibi gösteriliyor; fakat kartıma herhangi bir iade yansımadı, telefonuma da bilgilendirme mesajı gelmedi. Gece yarısı hem aç, hem sinirli, hem de muhatap bulamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık. Müşteri temsilcisine ulaşamayınca sipariş üzerindeki diğer müşteriyi biz arayıp durumu ona anlatmak zorunda kaldık; o da bizim siparişin kendisinde olduğunu söyledi.

Ücretimin doğrudan banka kartıma iade edilmesini, bu işlemin günlerce sürmemesini ve iş günü beklemek zorunda kalmadan çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve gecenin bir yarısı aç kalmamız nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak yanlış gelen sipariş yerine bizim verdiğimiz iki kişilik siparişin aynısının tekrar gönderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve izinsiz iptal gibi konularda da gerekli incelemenin yapılıp benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.