Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin İadesi

Yemeksepeti üzerinden her zaman kullandığım kendi yurdumun kayıtlı adresine dürüm siparişi verdim. Yurtta kaldığım için kurye beni arayıp 5 dakika içinde yurdun önünde olacağını söyledi, ben de hemen aşağıya indim ve yaklaşık 20 dakika boyunca kapıda bekledim. Bu sırada uygulamaya baktığımda siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Canlı desteğe bağlandığımda yemeğin başka bir yurda bırakıldığını, adresin benim sorumluluğumda olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yanlış adres girdiğimi iddia ettiler ancak ben o yurda hiç sipariş vermedim, her zaman kullandığım kendi adresimi seçiyorum. Yemeksepeti’nin konuma göre adres güncelleyebilmesi nedeniyle, sistemin kendisinin konumu değiştirmiş olabileceğini düşünüyorum. Benim bilerek farklı bir yurda sipariş vermem kesinlikle söz konusu değil.

Yemeksepeti’ni aradığımda da mesai saatleri dışında olduklarını söylediler. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın 7/24 ulaşılabilir olmaması ayrıca şaşırtıcı. Bunun dışında, kurye 20 dakika boyunca beni beklettiği halde bir daha arayıp “Aşağıdayım, sizi bekliyorum” demedi, eğer bunu yapsaydı zaten sorun anında çözülebilirdi. Bulunduğum yurttaki memurlar, kuryenin yemeği bırakıp gittiğini ama benim o yurdun öğrencisi olmadığımı söyleyerek beni bilgilendirdiler; hangi yurda teslim edildiğini dahi onlardan öğrendim.

Daha önce de Yemeksepeti’nde iletişim ve çözüm konusunda benzer bir problem yaşadım. Gelen yemeğin tavuğu çiğ olmasına rağmen müşteri temsilcisine bağlandığımda bunu restoranla kendimin çözmesi gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Eğer restoranla birebir muhatap olmak istesem zaten kendim ararım, aracı ve sorumlu olan Yemeksepeti olmalı. O siparişte de yemeği yiyememiş ve param boşa gitmişti, restorana ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamamıştım.

Bu yaşadığım durum bir kereye mahsus değil, sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve yemediğim yemeklerin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Son yaşadığım ve 280 TL ödediğim siparişim için, teslim edilmeyen yemeğin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.