Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Yetersiz Canlı Destek

29 Ocak 2026 tarihinde saat 13:45’te Yemeksepeti üzerinden restoran siparişi verdim. Uygulamada bulunduğum adres dışında özellikle farklı bir kayıtlı adres seçtim, seçtiğim adresin tarif açıklamasını yazdım ve yanına ayrıca not da ekledim. Adresi değiştirdiğime tamamen emindim. Buna rağmen siparişim, seçmiş olduğum adrese değil, o an bulunduğum adrese gönderildi.

Kurye geldiğinde uygulamadaki seçili adresi kendisine de gösterdim, o da bu duruma şahittir. Daha önce de uygulamada adresi doğru seçtiğim halde içerikte farklı adres göründüğüne şahit olup düzeltmiştim, bu kez ise hem seçili alanda hem içerikte aynı adres yazıyordu. Buna rağmen sipariş yanlış adrese yönlendirildi ve sistemdeki bu hatanın dikkate alınmadığını gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım. Canlı desteğe bağlandığımda ise durumu ayrıntılı şekilde anlatmama fırsat verilmeden görüşme iki kez sonlandırıldı. Hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve şu ana kadar tarafıma ne ücret iadesi ne kupon ne de herhangi bir telafi sağlanmadı.

Sipariş numaram #ccc9-zyx7, siparişin gitmesi gereken adres İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit mahallesidir. Adres seçiminde ve yönlendirmede yaşanan bu hatanın sistemsel olarak incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.