to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Sürede Soğuk Ve Yanlış Sipariş, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
11.01.2025 tarihinde saat 17:25’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Halil Usta Merkez Tantuni & Döner adlı restorandan vermiş olduğum siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim yaklaşık 1 saat 37 dakika sonra geldi, hem tamamen soğumuş haldeydi hem de yanlış ürün gönderildi. Tüm bu durumu uygulama üzerinden fotoğraf çekerek detaylı şekilde anlattım.
Ancak yaşadığım soruna rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşmadı, benimle ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Ne bir açıklama ne de telafi yönünde somut bir adım atılmadı, bu da beni hem uygulamadan hem de hizmet anlayışından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Yemeksepeti’nin benimle iletişime geçerek özür dilemesini ve hesabıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. İletişim için e-posta adresim: f**********@gmail.com.
Gelişme
11.01.2025 Pazar günü saat 18.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Mersin Mezitli’de bulunan Halil Usta Merkez Tantuni & Döner’den vermiş olduğum siparişte ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim hem geç teslim edildi, hem yanlış ürün gönderildi hem de gelen ürünler tamamen soğumuş haldeydi.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise oldukça ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödememi kredi kartı ile, toplam yaklaşık 420 TL olarak yaptım ancak aldığım hizmet ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değildi.
Bu yaşananlardan dolayı hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili restoran ve müşteri hizmetleri ekibinin bu konuda uyarılmasını ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
