Uzun Bekleme Ve Soğuk Döner Dürüm Teslimatı İçin İade Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde saat 11.41’de Yemeksepeti üzerinden Küçük Kilis Kebap Salonu’ndan et döner dürüm siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 40–45 dakika sonra, üstelik tamamen soğuk bir şekilde teslim edildi.

Sipariş süresi uzayınca işletmeyi aradığımda, henüz kuryenin bile çıkmadığını söylediğimde işletme sahibi şaşırdı ve “Nasıl gelmedi, çoktan çıktı, kapatın ben bir kendisini arayayım” diyerek aslında ortada bir aksilik olduğunu belirtti. Buna rağmen kurye, ne zaman sipariş verdiğimi sordu ve bir saate yakın olduğunu söylediğimde, lokantayı aramamdan sonra bile yaklaşık 15–20 dakika daha geç geldi.

Sonuç olarak et döner dürüm buz gibi halde elime ulaştı ve 180 TL ödediğim bir ürün, bu haliyle benim için yenilemeyecek durumdaydı. Yemeksepeti canlı desteğe bağlandığımda ise siparişin teslimat süresi içinde getirildiğini, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Teslimat süresi içinde gelmesi, ürünün buz gibi gelmesini normalleştiren bir gerekçe olamaz.

Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından bu mağduriyeti telafi edecek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Soğuk ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve ardından canlı desteğin bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin Yemeksepeti tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.