Uygulama Hatası Nedeniyle Mükerrer Sipariş, Kart Çekiminde İade Ve Destek Eksikliği

20 Haziran saat 21.33’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte, ödeme adımında uygulama hata verdi. Ancak bu hataya rağmen aynı sipariş sistemde iki kez geçmiş ve kartımdan toplamda yaklaşık 1.200 TL çekilmiştir. Hatanın ardından uygulama üzerinden canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamadım, ayrıca arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için Yemeksepeti tarafına anlık olarak durumu bildiremedim.

Restoranı doğrudan arayıp durumu anlattığımda, kendilerinin siparişi iptal edemeyeceğini söylediler ve beni tekrar Yemeksepeti’ne yönlendirdiler. Yemeksepeti ile daha sonra iletişime geçtiğimde ise sipariş teslim edildikten sonra geri alma veya iade yapılamayacağını ilettiler. Uygulamanın kendi teknik hatası nedeniyle aynı sipariş iki kez oluşturulmuş olmasına rağmen, bu süreçte ne zamanında bir muhatap bulabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir destek alabildim.

Bwej-2625-anv0 numaralı siparişe ilişkin olarak, uygulama hatası nedeniyle oluşan mükerrer siparişin ücretinin iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların zamanında ulaşabileceği bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.