Ümraniye Burger King Şubelerinde Yemeksepeti Üzerinden Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

İstanbul Ümraniye’de bulunan Burger King Ihlamurkuyu ve Ümraniye Meydan AVM şubeleriyle Yemeksepeti üzerinden defalarca aynı sorunu yaşıyorum. Özellikle saat 20.30’dan sonra verdiğim siparişler onaylanmasına ve “hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen asla elime ulaşmıyor. Bugün de saat 20.52’de verdiğim ve ödemesini Yemeksepeti üzerinden online olarak yaptığım siparişim yaklaşık bir saat boyunca “hazırlanıyor” durumunda bekletildikten sonra 21.45 civarında iptal edildi.

Bu durum ikinci kez başıma geliyor ve her seferinde yemeğimi geleceğini düşünerek bir saatten fazla beklemek zorunda kalıyorum. Ne Yemeksepeti tarafında doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de Burger King’in Ara Gelsin hattından herhangi bir destek veya açıklama alabiliyorum. Üç şube birbirine bu kadar yakınken basit bir siparişi dahi düzgün şekilde hazırlayıp teslim edememeleri, hiçbir denetimin ve kontrolün olmadığını düşündürüyor.

İki siparişimde de aynı mağduriyeti yaşamış biri olarak hem zamanım hem de param boşa gitmiş oluyor. Ödemelerimi online yapmama rağmen siparişler keyfi şekilde iptal ediliyor ve ortada ne bir açıklama ne de çözüm sunan bir yetkili oluyor. Bu yaşananların hem müşteri memnuniyetine hem de markanın itibarına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunun incelenmesini, ilgili Ümraniye şubeleri ve Yemeksepeti tarafında gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür iptallerin gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İsminin şikayette görünmesini isteyen bir müşteri olarak, bu yaşatılan mağduriyeti hakkım olarak da helal etmiyorum.

İsmim: ersin Cilasın