Teslimat Süresi Çifte Uzadı, Destek Kanalı Yok Ve İptal Hakkı Tanınmadı

6 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden sr Döner restoranından vermiş olduğum #u3ef-2602-8BP8 numaralı siparişim için uygulamada 20–30 dakikalık bir teslimat süresi belirtilmişti. Ancak teslimat süresi iki kez uzatıldı ve süre yaklaşık 55–60 dakikaya çıktı, buna rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte siparişi iptal etme hakkı da tanınmadı.

Uygulama içinden herhangi bir canlı destek veya ulaşılabilir bir destek kanalı sunulmadığı için 0850 222 54 45 numaralı hat üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. Telefon görüşmesinde benden sipariş numaram istendi, numarayı paylaştıktan sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Son dönemde verdiğim birçok siparişte benzer sorunlar yaşarken, özellikle mağduriyet durumlarında hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kanalı sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle, durumun sonucuna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş zamanında yetiştirilemeyecekse siparişin iptal edilmesini, sipariş bana hiç ulaşmazsa da ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerde müşterilerin ulaşabileceği etkili ve saygılı bir destek kanalının sağlanmasını bekliyorum.