Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Dürümle isimli restorandan gün içinde, saat 13.00 civarında online kartla bir sipariş verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve işten saat 16.00’da çıkacağım için gelse bile kime teslim edileceği belirsiz durumda.

Sipariş gecikmesi yaşanınca hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanılamıyor, herhangi bir canlı destek ya da çözüm sunulmuyor. Uygulamada bu siparişi iptal edebileceğim ya da ücret iadesi talep edebileceğim bir seçenek de bulunmuyor.

Yemeksepeti’nden, böylesine basit bir sorun karşısında müşterilerin ulaşabileceği, gerçekten çalışan bir müşteri destek hattı ve geciken ya da gelmeyen siparişler için net bir iptal ve iade süreci istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.