Teslimat Saati Değişti, Sipariş İptal Edildi Ve Yardım Yok

Bugün Yemeksepeti web sitesi üzerinden İstanbul Başakşehir’de bulunan HD İskender’den verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi oluşturduğumda teslimat saati 13.30–13.45 aralığı olarak görünüyordu, ancak yoğunluk gerekçesiyle teslimat saati 14.05’e çekildi. Buna rağmen sonrasında siparişin yolda olduğu bilgisi gösterildi.

Sipariş yoldayken restoran ya da kurye tarafından arandığım söylenmiş, yerimde olmadığım iddia edilmiş. Burası iş yeri ve siparişi teslim alabilecek birçok çalışan olmasına rağmen, “yerinizde bulamadık, iptal ettik” şeklinde mesaj gönderilerek siparişim iptal edildi. Ne gerçek bir teslimat denemesi oldu ne de sipariş düzgün şekilde ulaştırıldı.

Yaşadığım bu sorun sonrası Yemeksepeti ile iletişime geçmek istediğimde ise yalnızca web ve uygulama üzerinden görüşme yapabileceğim belirtildi. Sipariş gecikmesi için sayfadaki yardım bölümünü tıkladığımda da herhangi bir gerçek destek alamadım ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Yemeksepeti ve ilgili restoranın bu süreçteki sorumsuzluğunun ve müşteriyi bu kadar kolay mağdur edebilmesinin görünür olması için bu şikayeti yazıyorum. Özellikle de uygulama ve hizmet puanlamalarında bu tarz iptal ve gecikmelerin daha net şekilde yansıtılmasını istiyorum.