Geciken Ve Soğuyan Sipariş, Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

19 Eylül 2026 günü saat 18.20 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş, restoran tarafından yaklaşık 1 saat sonra ancak “yola çıktı” olarak işaretlendi. Yoğunluk olabileceğini anlayışla karşıladım, fakat kurye takibini kontrol ettiğimde kuryemin önce başka bir siparişi teslim edeceğini gördüm. Bu da yemeği hem yaklaşık 1,5 saatten fazla gecikmiş hem de büyük ihtimalle soğumuş bir şekilde teslim alacağım anlamına geliyordu.

Bunun üzerine uygulama içi müşteri temsilcisine yazıp durumu anlatarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Temsilci, yapabileceği bir şey olmadığını, siparişimin 20 dakika içinde teslim edileceğini, edilmezse tekrar kendilerine ulaşmam gerektiğini söyledi. Zaten kendi kendime yapabileceğim bir yönlendirme dışında bana nasıl bir destek verebileceğini sorduğumda ise sadece beklemem gerektiğini tekrar etti ve desteğe ihtiyacım olabileceğinden 2 dakika daha bekleyip görüşmeyi sonlandıracağını iletti.

Bu süreçte ne geç gelen ve soğuma ihtimali yüksek olan siparişimle ilgili somut bir çözüm üretildi ne de iptal talebim dikkate alındı. Ücretimle ilgili şu ana kadar herhangi bir iade de almadım. Hem yaşadığım mağduriyet hem de tamamen yetersiz kalan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Yemeksepeti Pro aboneliğimi iptal etmeyi ve uygulamayı bir daha kullanmamayı düşünüyorum.

Siparişimin ücretinin iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.