to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ödeme Ve Destek Yokluğu
07.03.2026 tarihinde saat 14:32’de İstanbul Beylikdüzü’nden Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 40–60 dakika olarak görünmesine rağmen üzerinden 90 dakika geçtiği halde siparişim hala teslim edilmedi. Kurye yaklaşık bir saat önce siparişi teslim almak üzere görünüyordu ancak o andan sonra nerede olduğu belli değil, sipariş durumu da güncellenmedi.
Siparişi verirken ödeme yöntemini Multinet olarak seçmeme rağmen, sipariş detayında ödeme şekli kapıda kartla ödeme olarak görünüyor. Hem teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de ödeme yönteminin sistemde yanlış görünmesi ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.
Yardım Merkezi içinde Canlı Yardım seçeneği bulunmuyor, uygulama içinde ulaşabileceğim herhangi bir etkin iletişim numarası yok. Burger King için verilen +90 ***********55 numaralı telefon ise kullanılmıyor, arandığında hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Böyle bir durumda ne Yemeksepeti’ne ne de restorana ulaşamamak, sorun yaşandığında müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.
Siparişimin bu aşamada iptal edilmesini, eğer Multinet üzerinden herhangi bir çekim yapılmışsa bunun iadesinin sağlanmasını ve uygulamadaki iletişim kanallarının acilen gözden geçirilerek aktif, ulaşılabilir bir canlı destek ve doğru telefon numaralarının sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde saat 14:32’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Beylikdüzü’indeki Burger King şubesinden Multinet ile ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Bu siparişimle ilgili zaten uygulama üzerinden şikayet oluşturdum; burada özellikle değinmek istediğim konu canlı yardım tarafı.
Siparişim gecikince destek almak için uygulama üzerindeki “Yarım Merkezi” ne bağlandığımda karşıma “Semanur c.” isimli bir operatör olarak gösterilen bir ekran çıktı. Ancak verilen cevapların tamamen kalıp ve otomatik olduğunu, sorduğum sorulara hiçbir şekilde birebir yanıt alamadığımı, hatta görüşmenin sorularım cevapsız bırakılarak sonlandırıldığını gördüm. Karşımda gerçek bir müşteri temsilcisi olmamasına rağmen sistemin bana bir isim ve profil gösteriyor olması, kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Gerçek bir kişiyle konuştuğumu düşünerek derdimi anlatmaya çalışırken, aslında bir yapay zeka / otomatik sistemle yazıştığımı sonradan fark etmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleri gibi kritik bir alanda otomatik sistem kullanılabilir; ancak bunun açıkça belirtilmemesi, buna rağmen ekranda bir isim gösterilmesi bana göre şeffaflıktan ve dürüstlükten uzak bir yaklaşım.
Bu nedenle canlı destek ekranında gerçekten insan temsilci mi yoksa yapay zeka / otomatik bir sistem mi olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer otomatik sistem kullanılıyorsa bunun bir kişi ismiyle gösterilmesinden vazgeçilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
