Teslimat Gecikmesi Ve Tek Taraflı İptal Nedeniyle Güven Kaybı

09.01.2026 tarihinde saat 21.20’de kız kardeşimin telefonundan Yemeksepeti üzerinden Meydan Zurna Dürüm şubesinden 4 adet zurna dürüm siparişi verdim. Ödemeyi online kart ile yaklaşık 400 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram #qhbg-o26r.

Belirlenen teslimat süresi geçmesine rağmen ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine siparişimi kendim iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal edemeyeceğimi öğrendim. Bir süre sonra yardım merkezine tekrar girdiğimde ise bu kez siparişimin benim onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Ben kendi siparişimi iptal edemezken, tarafınızdan tek taraflı iptal edilmesi ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak son derece can sıkıcı ve güvensiz hissettirdi.

Ücretin iadesiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım, bu konuda bir problem görünmüyor ancak yaşadığım ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve iptal sürecindeki tutarsızlık nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım. Zaten çok sık kullanmadığım Yemeksepeti’ni bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu konuda açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.