Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilememesi Müşteriyi Hak Yoksun Bırakıyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mogaf Hatay Döner’den 19.20–20.00 teslimat aralığında bir sipariş verdim. Tahmini teslimat süresinin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim gelmedi ve ben de doğal olarak siparişi iptal etmek istedim.

Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda “Siparişiniz restorana ulaştığı için iptal edemiyoruz” şeklinde bir uyarı aldım ve sistem iptal etmeme hiçbir şekilde izin vermedi. Teslimat süresi bu kadar aşılmışken müşteriye iptal hakkı tanınmaması son derece saçma ve mağduriyet oluşturan bir durum.

Ben bu siparişin iptal edilmesini istiyorum, parasında değilim, asıl önemli olan bu uygulamanın müşteriyi bu kadar çaresiz ve hak tanınmayan bir konuma düşürmesi. Bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılarak yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.