Teslimat Gecikmesi, Soğuk Yemek Ve Yorumun Açıklama Almadan Kaldırılması

13 Haziran 2026 günü saat 14.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Dürümle adlı restorandan yaklaşık 437 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş verirken uygulamada maksimum teslimat süresi yaklaşık 45 dakika olarak görünüyordu, üstelik restoran evime araçla 3 dakika mesafede olmasına rağmen sipariş ancak saat 15.32’de, yani yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi. Teslimat süresindeki bu aşırı gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Yemek geldiğinde ise sorunun yalnızca geç teslimatla sınırlı olmadığını gördüm. Yemeğim buz gibi haldeydi ve özensiz hazırlanmıştı. Yemeğin bu kadar soğumuş olmasının, teslimat süresinin bu kadar uzamasıyla ve Yemeksepeti’nin taşıma süreciyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürünün lezzeti veya hazırlanma kalitesiyle ilgili kısımları restorana ait görsem de, aracı bir firma üzerinden sipariş veriyorsam, yaşadığım bu bütün deneyimde muhatabımın Yemeksepeti olduğunu kabul ediyorum.

Yaşadığım olumsuz deneyimi, Yemeksepeti üzerinden gayet saygılı bir dille, bir yıldız vererek yaptığım yorumla belirttim. Ancak yorumumu paylaştıktan sonra henüz bir saat bile geçmeden, “politikalara uymaması” gerekçesiyle yorumumun kaldırıldığını gördüm. Bana hangi kurala aykırı olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben yoğun çalışan bir kullanıcıyım ve ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar uğraşmak için zaman ayırmak istemiyorum. Amacım, yaşadığım bu süreci diğer kullanıcıların da bilmesi ve Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken buna göre karar verebilmeleriydi. Yorumlar, kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşabildiği sürece anlamlıdır. Saygılı bir dille yazılmış, yaşanan gecikme ve teslimat kalitesiyle ilgili bir değerlendirmenin, hiçbir somut açıklama yapılmadan “politikalara uymuyor” denilerek kaldırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yemeksepeti’nden, yaşadığım bu sipariş ve özellikle yorumumun kaldırılmasıyla ilgili olarak şeffaf bir açıklama yapılmasını, politikaların kullanıcı aleyhine değil kullanıcı yararına olacak şekilde uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.