Teslim Edilmeyen Siparişe 'Teslim' Denilip Mağdur Edildim

19.12.2025 tarihinde saat 11:40 civarında Yemeksepeti üzerinden Ankara Cepa AVM Subway şubesinden yaklaşık 370 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak rwj4-1orm numaralı siparişi verdim. Siparişim 1,5–2 saat geçmesine rağmen hâlâ “yolda” göründüğü için durumu öğrenmek amacıyla kuryeye ulaşmaya çalıştım ve oldukça zor bir şekilde ulaşabildim.

Kurye, yemeği şirket danışmasına getirdiğini ancak koymalarına izin vermediklerini söyledi. Oysa bizim binada herkes yemek siparişlerini aynı yere bırakıyor ve güvenliğe sorduğumda böyle bir durumun hiç yaşanmadığını, böyle bir engelleme olmadığını belirtti. Kurye ayrıca beni aradığını ama ulaşamadığını iddia etti, ancak bana herhangi bir arama gelmedi. Sonrasında siparişimi getirmeyeceğini söyledi ve ortada ne yemek ne de teslim edilmiş bir sipariş oldu.

Durumu Yemeksepeti’ne ayrıntılı şekilde yazıp hem ücret iadesi hem de şikayetimi iletmek istediğimde, bana siparişin teslim edildiği bilgisini aldıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ne teslim edilen bir yemek gördüm ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Ödemesini yaptığım siparişim ortada yokken, “teslim edildi” denilerek sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Ödemesini yaptığım siparişin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Subway Ankara Cepa AVM şubesinin hem de Yemeksepeti’nin bu konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili kuryeyle ilgili aksiyon alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.