to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilemeyen Ödeme
15.08.2026 tarihinde saat 16.12’de Yemeksepeti üzerinden Pandastic Burger & Coffee adlı restorandan yaklaşık 555 TL tutarında kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Saat şu an 17.20 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Sipariş bu süre boyunca uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve siparişi kendi tarafımdan iptal etmek istediğimde sistem izin vermiyor. Platform üzerinden iptal butonuna tıklamama rağmen herhangi bir işlem gerçekleşmiyor. Restoran tarafında da “hazırlanıyor” göründüğü için oradan da iptal edemiyorum.
Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne çağrı merkeziyle ne de uygulama içi destekle muhatap bulamıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ortada yemek yok, ürün yok, hizmet yok ama kredi kartımdan ücret çekilmiş durumda.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, 489 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği, çalışır durumda bir iptal ve müşteri hizmetleri sisteminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
